Preguntes D'entrevista

Les 40 principals preguntes i respostes de l'entrevista del servei d'ajuda

30 d'octubre de 2021

Esteu preparant-vos per a una entrevista d'assistència? Vols assegurar-te una feina a la taula d'ajuda, et trobes a la pàgina correcta. Hem investigat el Servei d'Ajuda i hem assenyalat les preguntes més freqüents Preguntes de l'entrevista del servei d'ajuda. Si us plau, visiteu el nostre bloc, de manera que pot ser d'alguna ajuda resoldre la vostra entrevista al servei d'ajuda.

Primer, fem una introducció abans de començar. Què és un servei d'ajuda? El servei d'ajuda es defineix com una eina destinada a proporcionar als usuaris finals o clients informació i suport sobre un producte o servei.

Preguntes i respostes de l'entrevista del servei d'ajuda

Taula de continguts

Les 40 principals preguntes i respostes de l'entrevista del servei d'assistència

1. Pots explicar per què vols treballar com a especialista en suport d'escriptori?

Pots respondre una cosa així,

  1. M'encanta comunicar-me amb la gent. El suport d'escriptori consisteix a comunicar-se amb els usuaris finals o clients.
  2. M'agrada explorar coses noves.
  3. M'encanta solucionar problemes informàtics.
  4. Heu de demostrar el vostre entusiasme i com d'apassionat és el lloc de treball.
  5. Resoldre problemes als clients és el que més m'agrada.
Vegeu també Les 100 millors preguntes i respostes d'entrevista Ansible

2. Explica el mode segur?

El mode segur es defineix com un mode de programari que permet a l'usuari de Windows accedir a una versió alterada de Windows i soluciona problemes relacionats amb Windows. El mode segur soluciona gairebé tots els problemes d'un sistema operatiu .

3. Què és PTR (Pointer Record)? Explicar?

El registre PTR és un tipus de DNS, és a dir, un registre del sistema de noms de domini, que comprova si el nom del servidor està associat amb l'adreça IP especificada on es va iniciar la connexió.

4. Explica la unitat lògica en termes senzills?

El disc lògic , també anomenat disc virtual, és un dispositiu virtual que proporciona una àrea de capacitat d'emmagatzematge utilitzable en una o més unitats de disc físic de l'ordinador. S'especifica com a virtual o lògic perquè no existeix com a entitat física.

5. Com funciona una VPN? Explicar?

Una VPN, és a dir, és una privada virtual Xarxa que estableix una seguretat connexió privada entre l'usuari i Internet. Aquí tot el trànsit s'encamina a través d'un túnel virtual xifrat. En fer-ho, manipula l'adreça IP quan utilitzeu Internet, convertint-vos en un usuari invisible per als altres.

6. Pots explicar com funciona un encaminador?

Un encaminador es defineix com un dispositiu de xarxa que reenvia paquets de dades d'una xarxa d'ordinadors a una altra xarxa d'ordinadors. Un encaminador dirigeix ​​el trànsit a Internet.

7. Com assegurar-se que un sistema no està infectat amb un virus?

  1. Heu d'instal·lar un programa antivirus al vostre sistema.
  2. No obriu els fitxers adjunts de correu sense escanejar-los.
  3. No treballeu amb llocs web sospitosos.
  4. Heu d'instal·lar programes anti-spyware i anti-malware.
  5. Assegureu-vos que instal·leu un tallafoc.

8. Què és Active Directory? Explicar?

Active Directory (AD) és una base de dades i un servei que connecta els usuaris amb els recursos de la xarxa. El directori consta d'informació sobre el medi ambient i els recursos.

9. Pots explicar què és la pantalla blava de la mort i com la soluciones?

El BSOD (pantalla blava de la mort) és un error que es mostra a la pantalla d'un ordinador de Windows que defineix un error fatal del sistema, que indica un error del sistema.

Correccions:

  1. Heu de provar la resolució de problemes específics per al vostre codi d'error.
  2. BSOD pot resultar dels vostres canvis recents, així que comproveu ràpidament els vostres canvis actuals i torneu-los si n'heu fet algun.
  3. Heu de comprovar sovint si hi ha actualitzacions de Windows.
  4. Assegureu-vos d'escanejar si hi ha programari maliciós.
  5. Heu d'executar una exploració SFC.
  6. Si cap dels passos especificats anteriorment funciona, proveu de tornar a instal·lar el vostre sistema operatiu.

10.Pots explicar com obtenir l'adreça MAC d'un NIC o adaptador de xarxa específic?

  1. Primer, obriu el vostre indicador d'ordres i escriviu cmd.exe i feu clic amb el botó dret i feu clic com a administrador al menú.
  2. Ara, a la sol·licitud, escriviu Escriviu getmac /v , ara l'adreça física, és a dir, l'adreça MAC, es mostra a la pantalla.
  3. Podeu obtenir el Adreça MAC de la xarxa adaptador mitjançant l'ordre ipconfig /all.

Preguntes i respostes de l'entrevista del servei d'ajuda

11. Aquí hi ha un escenari en què un usuari es queixa que el seu sistema funciona molt lent. Com solucionaria aquest problema?

  1. Primer, desinstal·leu tots els programes no utilitzats, la qual cosa allibera molt d'espai a l'ordinador.
  2. Suprimiu tots els fitxers temporals mitjançant l'ordre RUN.
  3. Obtenir més disc dur emmagatzematge si és possible.
  4. Assegureu-vos d'executar un fragment de disc.
  5. Netegeu la pols de l'ordinador amb regularitat.
Vegeu també Les 100 principals preguntes i respostes de l'entrevista de JavaScript

12. Expliqueu un fitxer PST i per què és important?

PST és un format de fitxer propietari creat per Microsoft per emmagatzemar esdeveniments del calendari, còpies de missatges i altres elements dins dels límits del programari.

13. Pots explicar què és SCSI?

SCSI, és a dir, Small Computer System Interface, és un protocol per connectar i transferir dades entre dispositius perifèrics i ordinadors, físicament. Aquí el conjunt d'estàndards defineix protocols, ordres i interfícies lògiques.

14. Explica IMAP?

IMAP significa Internet Message Access Protocol. IMAP es pot definir com un protocol estàndard d'Internet on els clients de correu electrònic l'utilitzen per recuperar els missatges de correu electrònic d'un servidor de correu mitjançant una connexió TCP/IP.

15. Podeu diferenciar entre còpia de seguretat incremental i còpia de seguretat diferencial?

Còpia de seguretat incrementalCòpia de seguretat diferencial
Només fa una còpia de seguretat dels fitxers que s'han canviat des de l'última còpia de seguretat.Només es fa una còpia de seguretat de les dades modificades mitjançant una còpia de seguretat diferencial.
Són més flexibles que les còpies de seguretat completes.No són flexibles.

16. Pots descriure què són les galetes?

En termes senzills, les galetes són els missatges que un servidor web passa al vostre navegador web cada vegada que visiteu un lloc d'Internet.

17. Pots descriure què és un cable creuat?

Un cable creuat, també anomenat cable creuat Ethernet, connecta dos dispositius del mateix tipus. Per exemple, connecteu dos ordinadors o dos interruptors entre si.

18. Pots diferenciar entre FAT32 i NTFS?

NTFSFAT32
És el sistema de fitxers més modern.És un sistema de fitxers més antic.
És més eficient.No és eficient com NTFS.
Windows fa ús de NTFS.FAT32 és compatible amb altres sistemes operatius.

19. Com podeu fer una còpia de seguretat dels correus electrònics d'Outlook? Explicar?

A còpia de seguretat dels vostres correus electrònics de Outlook:

  1. Feu clic a Fitxer—>Obre exportació—>Importa/Exporta.
  2. Ara, seleccioneu exportar al fitxer i feu clic a Següent.
  3. Al menú desplegable, seleccioneu Fitxer de dades d'Outlook (.pst) i feu clic a Següent.
  4. A continuació, seleccioneu la carpeta de correu que voleu exportar i feu clic a Següent.
  5. Ara, trieu una ubicació i un nom per al fitxer de còpia de seguretat i feu clic a Finalitzar.
  6. També podeu establir una contrasenya per al fitxer exportat.

20. Expliqueu la diferència entre els ports sèrie i paral·lel?

Ports sèriePorts paral·lels
Com el seu nom indica, els ports sèrie transmeten dades en sèrie.Els ports paral·lels transmeten dades paral·leles.
La velocitat de transmissió és lenta.La velocitat de transmissió és ràpida.
Exemple: mòdems, càmeres de seguretat.Exemple: Discs durs, impressores.

Preguntes Entrevista al servei d'ajuda

21. Pots descriure atacs de pesca?

La pesca és un intent il·legítim d'obtenir dades o informació sensibles que inclouen nom d'usuari, contrasenya, dades bancàries i altra informació personal. Aquí l'usuari és enganyat perquè obri un correu electrònic o missatge de text , que provoca la pèrdua de dades.

Vegeu també Les 100 principals preguntes i respostes de l'entrevista de JavaScript

22. Pots explicar què és boot.ini i quan el fas servir?

Boot.ini és una mena de fitxer de text que conté opcions d'arrencada per a ordinadors amb un marc de BIOS en execució. Windows utilitza aquest mètode de fitxer per permetre als usuaris seleccionar quin sistema operatiu carregar mentre inicialitzen un ordinador.

23. Què és DHCP? Descriure?

DHCP són les sigles de Dynamic Host Configuration Protocol. DHCP és un protocol per a la gestió de la xarxa que s'utilitza per automatitzar la configuració de dispositius de xarxa IP, que al seu torn els permet utilitzar serveis de xarxa com NTP, DNS.

24. Quant de temps creus que hauria de durar una trucada telefònica? Explicar?

La trucada no hauria de durar més de 5 minuts.

25. Pots explicar la diferència entre RAM i ROM?

Memòria d'accés aleatoriMemòria de només lectura
Pel que fa a la velocitat, és una memòria d'alta velocitat.La velocitat de la ROM és més lenta que la de la RAM.
La CPU pot accedir a les dades emmagatzemades a la memòria RAM.La CPU no pot accedir a les dades emmagatzemades a la memòria de només lectura.
La memòria RAM és més gran en mida i més capacitat.La ROM és de mida petita amb menys capacitat.

Preguntes i respostes de l'entrevista del servei d'ajuda

26. Pots esmentar algunes habilitats que ha de tenir un representant d'atenció al client o un representant del servei d'assistència?

El representant d'atenció al client ha de tenir les competències següents:

  1. Els candidats han de tenir habilitats per resoldre problemes.
  2. Els candidats han de tenir bones habilitats de comunicació i bons coneixements tècnics.
  3. Amb les seves habilitats per resoldre problemes, els especialistes del servei d'ajuda han de resoldre els problemes o problemes de l'usuari final.
  4. Han de tenir paciència, una característica essencial per als especialistes de la taula d'ajuda, i resoldre problemes.

27. Preguntes situacionals: com tracteu amb els clients enfadats?

Per tractar amb un client enfadat, com a representant d'atenció al client, cal ser molt educat, tranquil, tenir paciència, disculpar-se si alguna cosa va malament. Com a representant d'atenció al client, cal reduir el temps d'espera i solucionar les solucions ràpidament.

28. Com et mantens actualitzat amb la tecnologia?

Segueixo llegint blocs relacionats amb la tecnologia i, sempre que tingui l'oportunitat d'assistir a esdeveniments en directe, m'asseguraré de participar-hi, i consulto amb els meus companys de l'empresa per obtenir més actualitzacions.

29. Digueu-me, com de bo sou resolent problemes per telèfon?

M'asseguro d'estar a punt mentre explico al client, i m'asseguraré que reduiré el temps de trucada i solucionaré els seus problemes el més aviat possible.

30. Quina importància té el servei al client per a vostè?

El servei al client és molt important per a qualsevol empresa perquè, a través dels serveis, es pot augmentar les vendes i el rendiment global de l'empresa.

Fins ara, hem parlat de les preguntes de l'entrevista del servei d'assistència tècnica. Ara també heu d'estar preparat per a preguntes generals de l'entrevista. He enumerat algunes de les preguntes generals més freqüents a continuació. Per respondre a aquesta àmplia pregunta, heu d'entendre clarament què pregunta l'entrevistador. A partir de la teva experiència laboral anterior, has de respondre aquest tipus de preguntes. Aquestes són les possibles preguntes de l'entrevista.

A part de les preguntes anteriors, hem enumerat algunes preguntes habituals per a les quals hauríeu d'estar preparat.

31. Parla'ns de tu?

33. Ens pots explicar la teva debilitat més gran?

34. Per què us hauríem de contractar per a Taulell d'ajuda càrrec o representant d'atenció al client? Explicar?

35. Ens pots explicar les teves expectatives salarials?

36. Tens alguna pregunta sobre la posició del servei d'ajuda?

37. Pots explicar amb quin tipus de problemes has treballat més com a representant d'atenció al client?

38. Pots descriure un dia a la teva posició anterior al servei d'ajuda?

35. Pots explicar algunes de les teves experiències passades a suport tècnic ?

39. Podràs treballar els caps de setmana?

40. Explica'm alguna cosa sobre la nostra empresa?

Molta sort amb la vostra entrevista de feina al servei d'ajuda, i espero que les nostres preguntes i respostes a l'entrevista del servei d'ajuda us ajudin a aconseguir una feina al servei d'ajuda. Pots seguir-nos per a altres preguntes i respostes d'entrevistes tècniques als blocs relacionats.