Preguntes D'entrevista

Les 40 principals preguntes i respostes de l'entrevista del centre de trucades

30 d'octubre de 2021

Ei, estàs buscant una feina de centre d'atenció telefònica, o ja has sol·licitat una feina de centre d'atenció telefònica i vols assistir a l'entrevista? Vols preparar-te per a l'entrevista amb antelació perquè puguis resoldre fàcilment la feina del centre de trucades? A continuació, consulteu el nostre article, que enumera els Preguntes i respostes comuns de l'entrevista del centre de trucades.

Si ja esteu buscant una trucada Entrevista de treball al centre , llavors sembla que ja coneixeu en què consisteix un centre de trucades? Si hi ha algú que vulgui saber sobre una feina de centre de trucades. Què és un Call Center? És possible que hàgiu experimentat rebre trucades d'un centre d'atenció al client que us preguntaven sobre la vostra compra recent del producte o servei a la vostra vida diària.

Tot i que heu trucat a un centre d'atenció al client, que el producte o el servei que heu comprat recentment no funciona. Les persones que us responen a les trucades telefòniques són les persones que treballen en un centre de trucades. Un centre de trucades és un lloc de treball on els agents dedicats es comuniquen amb els clients finals mitjançant trucades telefòniques.

Les feines del centre de trucades són molt flexibles. Aquí la persona pot optar per una feina a temps complet o una feina a temps parcial segons les seves necessitats i gestió del temps. Si sou estudiant i voleu guanyar diners de butxaca, podeu treballar aquí com a temps parcial.

Fes una ullada al preguntes i respostes de l'entrevista general que també t'ha d'ajudar quan et fan preguntes genèriques relacionades amb la teva actitud, aptitud. Si esteu buscant una feina de suport tècnic, podeu consultar el preguntes i respostes de l'entrevista de suport tècnic.

Preguntes de l'entrevista del centre de trucades

Per a tots aquells que volen treballar per a centres d'atenció telefònica o volen guanyar diners amb una feina de centre de trucades i volen saber quin tipus de preguntes pot fer l'entrevistador, sou a la pàgina correcta. Consulteu les nostres preguntes i respostes habituals a l'entrevista de feina del centre de trucades que s'enumeren a continuació.

Taula de continguts

Preguntes i respostes de l'entrevista del centre de trucades

Les 40 principals preguntes d'entrevista per a les feines del centre de trucades

Les directrius següents us ajudaran a preparar-vos per a les preguntes principals de l'entrevista per a les ofertes de feina del centre de trucades.

1. Com definiu el terme atenció al client amb les vostres pròpies paraules?

El servei al client és el suport o servei que una empresa ofereix a les persones que compren el seu producte o servei per agradar-los. La satisfacció del client és la màxima prioritat per a qualsevol empresa perquè hi hagi un augment de les seves vendes i el creixement global de l'empresa.

Vegeu també Les 100 principals preguntes i respostes de l'entrevista de JavaScript

2. Què faràs si reps una trucada d'un client enfadat? Com els maneges?

  1. En primer lloc, cal tenir una mica de paciència, estar tranquil.
  2. Fins i tot si el client t'està maltractant, escolta'ls un cop acabi i després parla des del teu costat.
  3. Cal que utilitzeu un to uniforme, no aixequeu la veu perquè estem intentant calmar-lo, en lloc d'empitjorar encara més la discussió.
  4. Escolta tots els seus punts, i intenta convèncer-lo amb totes les opcions que tinguis
  5. No deixis el teu client en espera, en canvi parla amb ells, digues-li els avantatges que obtenen o pots trobar-li la solució al seu problema.
  6. Al final del dia, heu de satisfer el client amb les vostres respostes.

3. Per què prefereixes els centres d'atenció telefònica com la teva carrera? Explicar?

M'encantaria treballar als centres de trucades perquè ho veig com un repte per a mi mateix. Vull saber com de pacient sóc amb les altres persones. M'encanta comunicar-me amb la gent i resoldre els seus problemes. M'encantaria que l'altra persona fos feliç responent les seves preguntes. Vull treballar per a un centre de trucades.

4. És una professió on et trobes amb persones que et seran dolents; com et mantens motivat en aquest tipus de situacions?

Necessites crear vibracions positives perquè és una situació en què et trobaràs amb persones que són dolents amb tu. Primer, has d'entendre que només és la teva professió, no ho barregis amb les teves coses, d'aquesta manera et motives. Envolta't de persones positives o persones que estimaràs.

5. Alguna vegada has experimentat la incorporació i formació de nous empleats. Si és així, quin és el procés?

En aquest cas, si alguna vegada has donat algun entrenament als primers, has de dir-los, sí, alguns punts que he enumerat a continuació passen per ella.

  1. El primer pas és que els nous carpinters sàpiguen de què tracta l'empresa, les seves normes i regulacions i altres coses.
  2. Els assignaré tasques sota la meva supervisió.
  3. Els guiaré sobre com completar les tasques a temps.
  4. M'asseguraré que els nous fusters estiguin prou qualificats per ajudar a la meva empresa.
  5. Dirigiré regularment la formació destinada als nous carpinters.

6. Quantes persones has dirigit en la teva carrera?

Per a aquesta pregunta, heu de respondre-la des de la vostra experiència. Digues-los fins ara quantes persones has gestionat i amb quines habilitats t'has dirigit. Has d'explicar totes les teves tàctiques i tècniques perquè creïs una bona impressió.

7. Com abordaries els problemes de rendiment amb els teus empleats?

Heu de respondre aquesta pregunta en funció de la vostra experiència. Pots dir alguna cosa així. Jo mantindria una conversa amistosa amb els meus empleats, els donaria suggeriments sobre la seva feina. Els diré com fer les coses bé utilitzant un exemple al que m'havia enfrontat durant la meva carrera. D'aquesta manera, puc augmentar la moral del meu equip perquè hi hagi un augment del seu rendiment .

8. Quines habilitats s'esperen d'un representant d'un centre de trucades?

  1. El més important, tenir paciència.
  2. Necessites conèixer el producte o el servei que ofereix l'empresa per gestionar fàcilment les preguntes dels clients.
  3. Hi ha d'haver claredat en el teu discurs perquè aquest client t'entengui millor.
  4. Heu de tenir habilitats per resoldre problemes, que són molt necessàries per a un centre de trucades o un representant d'atenció al client.
  5. D'altra banda, hauríeu de ser un excel·lent oient per fer front a la gent.
  6. Mostra una mica d'empatia cap al client, però no tots els clients són grollers i mesquins.
  7. Al final del dia, heu de fer feliç al client amb el vostre servei.

9. Com podeu obtenir comentaris actius dels clients?

  1. Per obtenir comentaris dels clients, heu de tenir opcions de comentaris al vostre lloc.
  2. En lloc de donar opcions als clients, demaneu-los que proporcionin comentaris que escriguin inclosos al vostre lloc per puntuar-lo en conseqüència, com ara bo, dolent i excel·lent.
  3. Demaneu als clients que es registrin a un butlletí o demaneu-los que es registrin.

10. Què tan bo ets escrivint?

Aquí l'entrevistador vol conèixer les teves habilitats per escriure, dir-los amb quina rapidesa pots escriure paraules, ja sigui durant un minut o una hora.

11. Com definiries la funció d'un centre de trucades/representant d'atenció al client?

Un representant del centre de trucades gestiona principalment les trucades dels clients; atenen les trucades dels clients i responen les seves preguntes relacionades amb el producte o servei que ofereix l'empresa. Al final del dia, han de satisfer els clients amb les seves habilitats per resoldre problemes.

12. Defineix els teus punts forts?

És una pregunta senzilla que fa un entrevistador per saber més sobre les teves habilitats; cal que els expliquis les teves habilitats, com ara la gestió del temps, la paciència mentre tractes amb els clients, les habilitats per resoldre problemes i altres coses.

13. Com gestionar un client insatisfet?

És possible que trobeu una situació en què el client no estigui satisfet amb el vostre servei. En aquest cas

  1. Cal escoltar-los amb atenció.
  2. Cal disculpar-se pels errors.
  3. Has d'estar tranquil i no deixar que t'afecti personalment.
  4. Intenta trobar la solució perquè el client pugui semblar feliç.

14. Digues-me alguna cosa sobre tu? Perquè t'hauriem de contractar?

Aquesta és una pregunta crucial on l'entrevistador se centra en les vostres habilitats. Només parleu-los de vosaltres, de la vostra formació, de la vostra passió, dels vostres punts forts i febles.

Vegeu també Les 100 millors preguntes i respostes d'entrevista Ansible

15. Parli'm d'un moment concret en què vas gestionar una situació d'alta pressió?

Suposem que mai t'has enfrontat a aquest tipus de situació. En aquest cas, heu de respondre en funció de la vostra experiència, com si hi hagués una situació en què el client volgués el resultat en un dia, alguna cosa així, i heu de dir-los com de bé gestioneu el problema utilitzant les vostres habilitats.

16: Com tracteu l'argot amb els clients?

  1. No us fiqueu en coses personals quan tracteu amb aquest tipus de clients, i com més singular sigui, pitjor serà la situació.
  2. Intenta parlar dels teus límits quan tractes amb aquest tipus de persones.
  3. Si empitjora, podeu transferir la trucada o també podeu interrompre la trucada.

17. Quins són els procediments que s'han de reflectir mentre es parla amb el seu client?

  1. En primer lloc, escolta el client i entén el seu problema.
  2. Parla el que cal i imprescindible
  3. Cal reduir el temps d'espera.
  4. Has d'utilitzar un llenguatge positiu, no siguis dur amb ells, parles educadament.
  5. Intenta resoldre els problemes del teu client com més aviat millor.
  6. Si cal, heu de fer un seguiment amb ells per tenir una opinió favorable de vosaltres.
  7. Heu de ser un oient actiu.

18. Com et gaudeixes treballant per a centres d'atenció telefònica?

  1. El primer és que fas molts amics.
  2. Desenvoluparàs bones habilitats de comunicació, que seran un element bàsic per al teu creixement professional.
  3. Pots guanyar bons diners.
  4. Hi haurà una conciliació laboral/vida familiar.
  5. Et converteix en una persona valuosa per a la teva gestió del temps i altres habilitats.

19. Quina creus que és la clau de l'èxit d'un centre de trucades?

  1. Una bona naturalesa amistosa
  2. Gestió del temps
  3. Flexibilitat del treball
  4. Com de bé un agent pot resoldre els problemes dels clients.
  5. L'atenció que l'empresa de call center està prestant als seus clients.

20. Anomena els tipus de camp d'atenció al client?

Pot ser mitjançant trucades telefòniques, una conversa cara a cara directa o una relació pública.

21. Tens alguna experiència treballant amb diverses línies telefòniques?

Heu de ser ràpid a l'hora de respondre aquest tipus de preguntes, si teniu alguna experiència, els heu de dir, sí, o bé, heu de dir que si imparteu formació sobre el maneig de múltiples línies telefòniques, hi treballo.

22. Expliqueu la satisfacció del client en els vostres termes?

La satisfacció del client és bàsicament la satisfacció del client utilitzant els productes o serveis de la vostra empresa.

23. Quina comunicació prefereixes més?

Aquí heu d'indicar la vostra comunicació preferida. Per exemple, si preferiu una trucada telefònica, digueu-los per què? Com jo prefereixo les trucades telefòniques perquè, crec, ens podem comunicar millor amb trucades telefòniques alguna cosa així.

24. Anomena els tipus de call center i diferencia'ls?

Tenim un centre de trucades Inbound, és a dir, aquí treballen representants que rebran trucades dels clients.

Centre de trucades de sortida, és a dir, aquí els representants truquen als clients existents en lloc de rebre trucades dels clients.

Virtual Call Center, és a dir, utilitza serveis en núvol i combina tant entrants com sortints.

25. Definir un centre de trucades virtual?

Un centre d'atenció telefònica virtual és un dels tipus de centres d'atenció telefònica on la majoria d'empreses s'estan adaptant. Utilitza tecnologies basades en núvol i és una combinació de tipus de centres de trucades entrants i sortints.

26. Com pots millorar les interaccions amb els clients? Explicar?

Per millorar les interaccions amb els clients, cal tenir-ho

  1. Heu de minimitzar el temps de retenció.
  2. Heu de parlar amb el client com si tinguéssiu el mateix problema.
  3. Hauríeu d'estar disponible sempre que el client us necessiti.
  4. Si hi ha una situació per demanar disculpes al client, cal que ho faci.
  5. Heu de fer un seguiment amb el client després de cada trucada. Per comprovar si el seu problema està solucionat.
  6. Heu de ser transparent quan parleu amb el client perquè la conversa transcorri sense problemes.

27. Pots fidelitzar el client? Com?

  1. Intenta oferir descomptes als teus clients.
  2. Has de premiar els teus clients amb algunes sorpreses o regalant-los xecs regal.
  3. Heu d'animar els comentaris dels clients.
  4. Podeu enviar correus o missatges en els seus aniversaris o qualsevol altra ocasió especial.

28. Quins factors has de tenir en compte a l'hora de crear un butlletí de notícies per a clients?

  1. Sempre has de tenir en compte el lector quan escriu un bon contingut, i ha d'incloure els interessos del client perquè el client mostri cert interès mentre llegeix el butlletí.
  2. A part del contingut, cal centrar-se en el disseny; a més, un bon disseny atrau els clients.
  3. Cal marcar els objectius; quin és el teu objectiu? Què vols aconseguir amb aquest butlletí? Quin benefici esperes?; de vegades, és possible que el client no estigui interessat a llegir l'article complet; pot centrar-se només en els subtítols.
  4. El vostre butlletí ha de ser concís perquè la gent avui dia no té gaire temps per llegir articles complets.
  5. Utilitzeu imatges sempre que sigui necessari.
  6. Analitza els resultats al final.

29. Com tracteu les demandes dels clients no raonables?

  1. En primer lloc, no aterreu a un client poc raonable.
  2. Heu d'explicar al client les coses a fer i a no fer del vostre producte.
  3. Cal dedicar temps a tractar amb aquest tipus de clients, escoltar-los i després parlar amb atenció.
  4. No intervingui aquest tipus de clients per correu electrònic; parla amb ells a través d'una trucada, on la comunicació pot anar sense problemes.
Vegeu també Les 100 millors preguntes i respostes d'entrevista Ansible

30. Alguns clients neguen pagar pel servei/producte? Com els tractes?

  1. El primer que has de ser transparent amb el client, és que el client sàpiga què fer i què no fer del producte.
  2. Cal enviar la factura immediatament als clients.
  3. Cal parlar amb el client abans de signar qualsevol contracte.
  4. Cal documentar-ho tot per poder mostrar-ho després al client.
  5. Al principi has de preguntar educadament.
  6. Si cal, apliqueu càrrecs per un lliurament tardà.
  7. El pitjor dels casos, deixa de treballar amb el client.
  8. Si cal, emprendre accions legals.

31. Em pots dir com millorar el servei al client sense gastar diners?

  1. Per millorar el servei al client, cal donar la màxima prioritat als clients, tan senzill com això.
  2. Centra't en les necessitats dels teus clients, investiga-hi, descobreix què volen i què esperen de tu
  3. Una manera senzilla és que heu de fer preguntes als clients sobre com se senten sobre el servei al client que l'empresa ofereix.
  4. Escolteu, un mantra senzill, escolteu els vostres clients i la vostra feina estarà feta.
  5. Doneu als clients tota l'atenció que necessiten, estigueu disponible sempre que us necessitin.
  6. Assegureu-vos que feu servir les vostres habilitats i habilitats de comunicació, perquè la trucada d'atenció al client es tracta de parlar amb la gent i relacionar-vos amb elles.

32. Coneixes alguna eina en línia que els centres d'atenció al client puguin utilitzar?

  1. Social mitjana
  2. Aplicacions mòbils
  3. Comunitats en línia
  4. Xats en directe
  5. Centres de trucades SaaS
  6. Automatització del correu electrònic
  7. Missatgeria instantània

33. Parleu-me de la vostra experiència d'atenció al client?

Suposem que ets més recent i no tens cap experiència al centre de trucades. En aquest cas, heu d'admetre que no teniu cap experiència d'atenció al client. En cas que tingueu alguna comprensió prèvia, digueu-los les vostres habilitats. També podeu explicar amb exemples, com ara com heu gestionat una situació crítica.

34. Definiu un servei al client de qualitat segons els vostres termes?

El servei d'atenció al client de qualitat s'indica com el bo és vostè per oferir serveis al client. Pot ser una resposta puntual o establir una bona relació amb els vostres clients, amb quina freqüència responeu als problemes dels clients i amb quina rapidesa solucioneu les solucions.

35. T'agrada treballar en equip? Què tan bo sou treballant amb els vostres equips?

No importa el que assegureu-vos, la resposta ha de ser sí, perquè treballar amb equips demostra el positiu que sou amb els vostres companys. El treball en equip et dóna tota la motivació que necessites i la col·laboració t'ajuda a construir la teva carrera de manera positiva. Això també reflecteix les vostres habilitats personals.

36. Com rebutges una sol·licitud d'un client estimat o del teu client habitual?

Hi haurà situacions en què haureu de rebutjar la sol·licitud del vostre client, aquí teniu com

  1. En primer lloc, heu de demanar disculpes al client per assegurar-vos que el vostre client està tranquil.
  2. Expliqueu als clients el motiu de la denegació de la seva sol·licitud.
  3. Si és possible, suggeriu una alternativa als vostres clients perquè puguin reemplaçar la pèrdua que han patit.
  4. Heu d'agrair al client la seva col·laboració amb vosaltres.
  5. Si totes les coses anteriors no funcionen, busqueu una nova oportunitat.

37. Quins factors has de tenir en compte abans de realitzar una avaluació de la satisfacció del servei al client?

  1. En primer lloc, sigueu transparent mentre responeu aquesta pregunta i deixeu que les preguntes tinguin claredat perquè el client sàpiga amb precisió.
  2. Heu de ser molt específic quan feu preguntes per arribar al punt.
  3. Feu tantes preguntes com pugueu perquè com més problemes, millor serà l'enquesta.
  4. Demaneu als clients que donen comentaris relacionats amb el producte o servei que han comprat.

38. Com augmenteu les vendes animant els clients a comprar productes o serveis addicionals?

  1. El primer és crear un ambient agradable, tenir un somriure a la cara quan parles amb un client.
  2. Cal ser molt transparent i explicar tota la informació específica específica del producte o servei.
  3. Heu d'explicar tant els avantatges com els desavantatges perquè pugueu guanyar la confiança del client.
  4. Recordeu que, mentre discutiu els desavantatges, assegureu-vos de suggerir solucions a això.
  5. La discussió ha de ser interactuant amb els clients perquè tingueu en compte les seves opinions.
  6. Heu d'explicar tota la història darrere del producte o servei per trobar-lo encara més agradable.

39. Com tractar amb els clients amb barrera lingüística?

En tractar amb els clients de la barrera lingüística

  1. En primer lloc, heu d'iniciar la vostra conversa formalment.
  2. Parla educadament; cal frenar si el client no ho entén.
  3. Si és possible, comuniqueu-vos amb els clients amb una imatge.
  4. Deixa que el client provi els teus productes o serveis per conèixer-los millor.
  5. En el pitjor dels casos, demana ajuda.
  6. Cal mantenir la paciència i el sentit de l'humor.

40. Quines són les característiques clau que creus que haurien de tenir aquests socis de clients?

Algunes de les característiques crítiques són la paciència i la gestió del temps; haurien de tenir habilitats per resoldre problemes, utilitzar sempre un llenguatge positiu, reduir el temps d'espera del client i convèncer-lo d'una o altra manera.

També consulteu el nostre altre preguntes d'entrevista com Apache Subversion .