Aplicacions Web

Els 10 millors programes de gestió del coneixement

2 de gener de 2022

Taula de continguts

Què és el programari de gestió del coneixement

El programari de gestió del coneixement ajuda a organitzar les dades o la informació ja que permetrà als usuaris interns i externs accedir a la informació d'una manera eficient. A més, podeu distribuir la informació amb l'ajuda d'un sistema de gestió del coneixement.

Un sistema de gestió del coneixement recopila la informació en un sol lloc i podeu compartir-les fàcilment entre diversos departaments de la vostra organització, tant internament com externament.

El programari de gestió del coneixement ajuda a organitzar les dades o la informació, ja que permetrà als clients i empleats accedir a la informació d'una manera eficient. A més, els empleats poden distribuir la informació amb l'ajuda del programari de gestió del coneixement. Un programari de gestió del coneixement recopila la informació en un sol lloc per evitar les sitges de dades i facilitar l'accés dels clients a les dades.

A més, una solució de gestió del coneixement també proporciona un sistema de gestió de continguts, com ara la creació d'una base de coneixement, que els clients i els empleats poden utilitzar sense problemes. Si opteu per una plataforma de gestió del coneixement, podeu obtenir serveis per millorar l'assistència al client d'autoservei, l'apoderament del coneixement dels empleats i la gestió d'actius d'informació. En aquest article, enumerem les millors solucions de programari de gestió del coneixement que podeu seleccionar per a la vostra empresa o organització.

Característiques d'un programari de gestió del coneixement

Les característiques comunes o bàsiques d'un bon programari de gestió del coneixement són les següents:

    Fàcil d'usar-Un KMS ideal ha de ser fàcil o senzill d'utilitzar. Això vol dir que ha de ser fàcil d'utilitzar, implementar i accedir, independentment del nivell d'habilitat d'una persona.Potent mecanisme de cerca-Una característica important d'un KMS és un mecanisme de cerca potent que permet als usuaris cercar sense problemes. Per tant, un bon KMS ha de tenir un mecanisme de cerca semblant a Google, on els usuaris puguin obtenir suggeriments de contingut quan escriuen una paraula clau.Compatible amb diversos dispositius-Una característica important d'un KMS és que hauria de ser compatible amb diversos dispositius i navegadors, com ara telèfons mòbils, tauletes, ordinadors i ordinadors portàtils. Hauria de suportar navegadors com Chrome , Firefox, etc.Funcions personalitzables– Un bon KMS hauria de tenir una funció personalitzable per personalitzar la base de coneixement sempre que vulgueu fer alguns canvis.Col·laboració en equip– com que no podeu gestionar un KMS per vosaltres mateixos, assegureu-vos que el KMS que trieu permeti la col·laboració en equip per gestionar, crear i mantenir la vostra base de coneixement.Informes i coneixements-Una altra característica important són els informes i els coneixements sobre com funciona el vostre contingut a la vostra plataforma de coneixement.Sistema de comentaris-Un KMS ha de tenir un sistema de comentaris, que permeti a tots els lectors externs donar comentaris i suggeriments sobre els vostres articles.Elaboració i edició de continguts-Aquesta és una característica important que cada KMS ofereix als seus usuaris. Com que el contingut és el nucli de qualsevol base de coneixement, el KMS que trieu us proporciona eines per editar, escriure i publicar sense problemes els vostres articles a la vostra base de coneixement.

Raons per seleccionar un programari de gestió del coneixement

Cada dia es crea una gran quantitat de contingut i, per ajudar a gestionar aquestes dades a Internet, és imprescindible una plataforma de gestió del coneixement. Qualsevol persona, incloses empreses, individus o organitzacions, pot optar per un KMS per organitzar les dades i fer-les accessibles per als empleats i clients.

A més, la majoria dels clients creuen en l'autoservei en lloc d'anar a l'equip d'assistència per fer consultes, ja que la majoria dels consumidors prefereixen el coneixement d'autoservei en lloc de la interacció humana. Per tant, per millorar la satisfacció del client i l'experiència del client, la majoria d'empreses opten per una solució de gestió del coneixement.

Tipus de programari de gestió del coneixement

Hi ha dos tipus principals de programari de gestió del coneixement.

    KMS per a tota l'empresa

El KMS per a tota l'empresa serveix per gestionar i racionalitzar el treball per a la productivitat de l'organització. Una organització pot centrar-se en altres tasques a mà, en lloc de la gestió de dades per a l'organització. Un KMS per a tota l'empresa ajuda a augmentar la productivitat i l'eficiència d'una organització reduint la càrrega de treball de la gestió de dades.

Els mòduls presents al KMS de tota l'empresa són els següents:

  • Base de coneixements
  • Sistema d'integració de dades empresarials (EDIS)
  • Planificació de recursos empresarials (ERS)
  • Mapa de gestió de comunitats de coneixement
  • Recollidor de coneixement
  • Mapa de talent empresarial
    Sistema de treball del coneixement

Aquest sistema proporciona coneixement a tot l'empresa i està dissenyat específicament per a enginyers, científics i altres treballadors del coneixement que volen descobrir i crear nous coneixements. El sistema de treball del coneixement inclou tecnologies modernes com la intel·ligència artificial i l'aprenentatge automàtic que permeten als usuaris millorar la seva productivitat i adaptar-se a un mercat competitiu.

Avantatges del programari de gestió del coneixement

Alguns dels avantatges del programari de gestió del coneixement són els següents:

  • Podeu comunicar-vos fàcilment amb usuaris externs i interns.
  • Podeu prendre decisions fàcilment i resoldre problemes ràpidament amb l'ajuda del programari.
  • Podeu desenvolupar millors estratègies per fer créixer el vostre negoci.
  • Hi ha una millor i ràpida presa de decisions.
  • Podeu crear millors productes i serveis mitjançant els comentaris dels consumidors.
  • També podeu obtenir informació sobre tota la vostra base de coneixements i articles concrets.
  • Pots millorar la rendibilitat
  • Podeu reconèixer les oportunitats abans que el vostre competidor i, d'aquesta manera, obtindreu un avantatge competitiu sobre els vostres rivals.
  • Hi ha una millor experiència i assistència al client.

Inconvenients del programari de gestió del coneixement

Alguns dels desavantatges del programari de gestió del coneixement són els següents:

  • És possible que hàgiu de donar una formació adequada als treballadors abans que puguin utilitzar aquest programari, ja que algunes eines de gestió poden ser difícils d'utilitzar.
  • Heu d'implementar una planificació adequada per capturar i registrar de manera eficient el coneixement empresarial.
  • Us heu d'assegurar que la informació i els recursos siguin fàcils de trobar a la vostra base de coneixement mitjançant el KMS.
  • Un altre repte o un desavantatge de KMS és la motivació dels empleats, ja que motivar els treballadors per compartir, reutilitzar i aplicar coneixements pot ser un repte.
  • Heu d'integrar la gestió del coneixement en els processos i sistemes d'informació actuals.
Vegeu també 17 Tècniques sobre com augmentar la velocitat de descàrrega

Aplicacions del programari de gestió del coneixement

Les aplicacions són les següents:

  • Creació de coneixement
  • Metodologies
  • Comunitats de pràctica
  • Captació de coneixement
  • Reutilització del coneixement
  • Gestió de continguts
  • Pràctiques contrastades
  • Valoració del coneixement
  • Taxonomia
  • Anàlisi de xarxes socials
  • Narració de contes
  • Espais d'equip
  • Conferència web
  • Portals
  • Blocs
  • Viquis
  • Podcasts
  • Gestió documental
  • Gestió de registres
  • Intel · ligència artificial
  • Analítica

Com funciona el programari de gestió del coneixement?

Un sistema de gestió del coneixement us permet crear i importar contingut o articles a la vostra base de coneixement. Amb l'ajuda d'un sistema de gestió del coneixement, podeu personalitzar el disseny, editar tipus de lletra, temes i, finalment, publicar els vostres articles a Internet. Per tant, KMS us ajuda a gestionar tota la vostra base de coneixement proporcionant actualitzacions periòdiques, informes, anàlisis sobre els comentaris dels vostres lectors i molt més.

Qui utilitza el programari de gestió del coneixement?

Totes les petites i grans empreses utilitzen programari de gestió del coneixement per organitzar les seves bases de coneixement. Algunes empreses que utilitzen programari de gestió del coneixement són les següents:

  • Amazon
  • Evernote
  • Canva
  • Fluix
  • Instacart

Com triar el programari de gestió del coneixement adequat

Aquí teniu algunes coses que heu de tenir en compte abans de triar el programari de gestió del coneixement.

    Precisió: el coneixement, quan s'interpreta de manera incorrecta, pot danyar la reputació de la vostra empresa. Per tant, assegureu-vos que el programari de gestió del coneixement que trieu ofereixi una precisió del 100% quan distribuïu les dades tal com es troben a la vostra base de dades. A més, la gestió del coneixement hauria de ser capaç de localitzar les dades de la vostra base de dades amb precisió.Rellevància: Assegureu-vos que el vostre programari de KM se centra en les dades rellevants necessàries per a la tasca en qüestió.Velocitat:La consideració més important després de la precisió i la rellevància és la velocitat que proporciona el vostre KMS per transferir o distribuir les dades als clients o empleats. No importa si les dades són rellevants i precises si rebeu la informació, no a temps. Per tant, busca programari de gestió de dades que proporciona una bona velocitat.Capacitat per editar i actualitzar informació: heu de buscar un KMS que us permeti editar i actualitzar contingut nou perquè els clients el trobin sense cap ajuda de l'equip d'assistència.Flexible:Heu de buscar un programari de gestió del coneixement flexible amb opcions de personalització, on podeu aplicar fàcilment nous termes de cerca per ampliar les descripcions.Secció de preguntes i respostes:Moltes plataformes de gestió del coneixement ofereixen una secció de preguntes i respostes perquè els lectors puguin fer les seves consultes i obtenir respostes a la mateixa secció. Assegureu-vos que el programari KM que esteu seleccionant enllaça la vostra base de dades amb la secció de preguntes i respostes.Funcions avançades:també podeu cercar funcions avançades com ara la cerca intel·ligent, la integració de telèfons intel·ligents, les funcions del servei de servei i les funcions del centre de contacte.

Els 10 millors programes de gestió del coneixement

Enumerem alguns dels millors programes de gestió del coneixement que podeu triar per a l'assistència al client. Aquestes eines de programari de gestió són fàcils d'utilitzar i gestionar.

1. Document360

Programari de gestió del coneixement Document360

Document360 està dissenyat perquè les empreses creïn fàcilment una base de coneixement d'autoservei per a clients i usuaris interns, ja que és un sistema de gestió del coneixement robust. Per tant, amb l'ajuda de Document360, podeu crear una base de coneixement orientada al client juntament amb una interfície d'usuari intuïtiva. Aquesta plataforma ofereix una potent funció de cerca en temps real basada en IA. Podeu crear fàcilment la base de coneixement amb l'orientació d'aquest programari. A més, obteniu eines totalment personalitzables i experiències d'autor sense compromisos, com ara temes rics, anàlisi integrada i restauració de nivell empresarial.

A més, les eines de documentació ajuden a gestionar els articles de la base de coneixement. Els autors tenen el control total del disseny, el disseny i el tipus de lletra de la base de coneixement. Tu, com a autor, tens el control per crear més pàgines per a la satisfacció del client.

Característiques clau :

  • Obteniu una funció d'editor de pàgines de destinació amb aquest programari.
  • Document360 admet diversos llocs web de documentació.
  • Hi ha un gestor de categories i una funció de control de versions.
  • Obteniu funcions de cerca en temps real.

Preu :

Podeu optar per una prova gratuïta abans de comprar aquest programari per 49 dòlars al mes.

2. Zendesk

Programari de gestió del coneixement de Zendesk

Zendesk ofereix les millors funcions per millorar el servei al client de diverses empreses i organitzacions. El model de gestió del coneixement d'aquest programari permet als clients crear comunitats en línia, preguntes freqüents, centres d'ajuda i portals de clients per a l'autoservei del client. Zendesk ofereix una eina de gestió de contingut que us permet introduir i organitzar les dades segons les vostres preferències.

A més, obteniu una funció de bot alimentada per IA quan trieu zendesk; aquesta característica ajuda a respondre les preguntes habituals dels clients dirigint-los a articles rellevants de la vostra base de coneixement.

Característiques clau:

  • La característica més atractiva d'aquesta plataforma és la capacitat il·limitada, on no hi ha límit per a la mida de les vostres dades.
  • Zendesk és bastant fàcil d'utilitzar.
  • Obteniu la funció d'un sistema de venda d'entrades i un fòrum comunitari.
  • Rebranding CSS complet disponible.

Preu :

Podeu obtenir aquest programari per 89 dòlars, i també teniu l'opció d'una prova gratuïta abans de triar un pla.

3. LiveAgent

Programari de gestió del coneixement LiveAgent

LiveAgent és un excel·lent programari d'atenció al client que ofereix funcions excepcionals per millorar l'experiència del client. LiveAgent ofereix una base de coneixement personalitzable per a petites i mitjanes empreses. Aquesta plataforma us guia en el procés de creació de la base de coneixement interna per als empleats i la base de coneixement externa per als vostres clients.

Podeu crear diverses bases de coneixement amb LiveAgent. A més, obteniu la funció d'editor fàcil per editar i actualitzar fàcilment la base de coneixement per oferir respostes ràpides als clients. A més, teniu l'opció de crear una PMF o una secció de preguntes-respostes per respondre les consultes habituals dels clients.

A més, teniu l'opció d'allotjar la vostra base de coneixement a través de LiveAgent o qualsevol altre servidor que trieu. Amb l'ajuda de LiveAgent, podeu millorar i millorar la vostra base de coneixement mitjançant botons de comentaris, ginys de cerca i fòrums.

Característiques clau:

  • LiveAgent ofereix funcions totalment personalitzables per millorar la base de coneixement.
  • Podeu integrar fàcilment els codis de seguiment.
  • Obteniu la funció de potents funcions de cerca.
  • LiveAgent ofereix els serveis en 40 idiomes.
  • Podeu crear múltiples bases de coneixement internes i externes.
Vegeu també 16 solucions per a la ubicació no disponible al problema de l'iPhone

Preu:

Els plans comencen entre 15 i 39 dòlars al mes. També podeu optar per una prova gratuïta abans de seleccionar un pla.

4. Base de coneixement ProProfs

Programari de gestió del coneixement ProProfs

Proprofs ofereix eines de gestió del coneixement que podeu utilitzar per gestionar la vostra base de coneixement. Podeu utilitzar fàcilment la base de coneixement de Proprofs per crear preguntes freqüents, guies d'usuari i altres manuals per a l'autoservei del client i millorar l'accés dels empleats a la base de coneixement. El programari Proprofs Knowledge base permet als usuaris accedir a la informació en qualsevol moment i en qualsevol lloc.

A més, podeu utilitzar aquesta plataforma en diferents dispositius com Ipad, iPhone, Android, Nexus i més. Podeu col·laborar amb els membres del vostre equip per crear wikis, manuals i guies públics i privats. Aquest programari ofereix opcions de creació personalitzada avançades que podeu utilitzar per dissenyar, crear i gestionar fitxers d'ajuda, manuals i documentació.

Característiques clau:

  • Obteniu assistència les 24 hores del dia si opteu per aquest programa.
  • Hi ha una funció de redimensionament automàtic per a que la documentació s'ajusti a la mida de la pantalla de diversos dispositius.
  • La base de coneixement de Proprofs ofereix informes, suggeriments i anàlisis per millorar la vostra base de coneixement.
  • Obteniu plantilles prefabricades i funcions de marca per dissenyar les PMF i els manuals.

Preu:

Els detalls de preus d'aquest programari són els següents.

  • Podeu optar per un pla de prova gratuït.
  • Opteu per un pla professional a 29 dòlars al mes.
  • Pla d'equip a 79 dòlars al mes
  • El pla de negoci a 129 $/mes

5. Escriptori Zoho

Programari de gestió del coneixement de Zoho Desk

Zoho Desk és un dels millors programaris de gestió del coneixement que ofereix una assistència al client excepcional proporcionant eines de gestió de dades per resoldre les consultes i dubtes dels clients sense que hagin de contactar amb l'equip d'assistència.

A més, Zoho Desk també és ideal per millorar la productivitat dels agents i millorar la presa de decisions dels directius. Zoho Desk ofereix funcions com ara un sistema de venda d'entrades, productivitat d'agents, informes, anàlisis, suport social, centre de trucades , servei d'ajuda, fòrums i funcions de col·laboració.

A més, obteniu la funció de SEO integrada que podeu utilitzar per millorar l'experiència del client dirigint-los a les respostes rellevants segons les seves paraules clau. Juntament amb la funció de SEO, també tindreu accés segur, suggeriments automàtics i filtres de cerca intel·ligents. Finalment, teniu la possibilitat de crear fòrums i comunitats per ajudar els clients i els empleats.

Característiques clau:

  • És fàcil d'utilitzar.
  • Aquest programari de base de coneixement està dissenyat per a l'autoservei del client.
  • Podeu personalitzar fàcilment el vostre portal a mesura que obteniu opcions personalitzables.
  • Els clients tenen l'opció d'enviar entrades des del centre d'ajuda de la base de coneixement.
  • Els clients poden valorar la vostra base de coneixement perquè pugueu fer canvis per millorar-la.
  • Podeu integrar aquest programari amb Google Analytics per obtenir informació sobre la vostra implicació amb el client.
  • Tens l'opció de col·laboració amb diferents empreses.

Preu :

Hi ha un pla professional que podeu obtenir per 12 dòlars per agent/mes, i hi ha un pla empresarial que podeu triar a 25 dòlars per agent/mes.

6. Gestió del coneixement de ServiceNow

Programari de gestió del coneixement ServiceNow

Un dels millors KMS per al servei al client és ServiceNow, que és una gran plataforma de gestió de continguts per a la vostra base de coneixement. ServiceNow és una solució tot en un per a empleats, clients i agents. Aquest programari és bo si voleu augmentar la productivitat del vostre negoci resolent les consultes dels vostres clients mitjançant la creació de contingut i proporcionant respostes rellevants als clients i als empleats. Aquest programari ajuda a promoure l'intercanvi de coneixements i el crowdsourcing de coneixement a tota l'empresa per eliminar el buit d'informació.

A més, podeu accedir a aquest programari de base de coneixement des del vostre escriptori i des dels vostres telèfons mòbils. Podeu crear diverses versions d'articles de coneixement i fer un seguiment fàcil dels canvis dels articles actualitzats. A més, teniu l'opció de personalitzar la funció de cerca per a un millor servei al client.

Característiques clau:

  • Obteniu la funció personalitzable per a la cerca juntament amb diversos mètodes per filtrar i ordenar el contingut.
  • Les eines de gestió del coneixement que ofereix aquest programari us permeten millorar la gestió del servei al client.
  • Hi ha capacitats de cerca ampliades amb bases de coneixement internes i externes en un sol lloc.
  • Amb l'ajuda d'aquest programari, podeu importar els vostres articles des de Microsoft word documents.
  • Obteniu la funció de programari de SEO integrada per permetre als motors de cerca classificar la base de coneixement.
  • ServiceNow permet als clients i empleats subscriure's als articles de coneixement i les bases de coneixement.

Preu:

Per conèixer els detalls dels preus, podeu posar-vos en contacte amb ServiceNow Knowledge Management.

7. Iglú

Programari de gestió del coneixement Igloo

Si busqueu un sistema de gestió del coneixement basat en núvol, Igloo és l'opció adequada per a vosaltres. Podeu gestionar fàcilment tota la vostra informació en un sol lloc amb aquest programari. Obteniu un conjunt increïble d'eines per gestionar la vostra base de coneixement per millorar l'assistència al client proporcionant la informació que necessiten per a l'autoservei.

A més, aquest programari ajuda a crear articles de base de coneixement per servir als usuaris finals, clients i empleats. A més, obteniu la funció d'un creador de wikis integrat que ajuda a emmagatzemar, actualitzar i compartir la taula de continguts de coneixement.

Aquest programari és fàcil d'utilitzar, ja que podeu organitzar el vostre contingut i les dades mitjançant les etiquetes integrades. Per tant, si voleu distribuir qualsevol informació important o crítica a tota la vostra organització, ho podreu fer amb un clic.

Característiques clau:

  • Obteniu funcions de creació de contingut com ara blocs, fòrums, canals RSS i emissions.
  • Obteniu un creador de wikis integrat.
  • Aquest programari ofereix una interfície d'usuari d'arrossegar i deixar anar.
  • Obteniu funcions d'etiquetatge per a una potent organització de cerca i contingut.

Preu :

Per obtenir informació sobre els preus, podeu contactar amb Igloo aquí .

8. Mestra

Programari de gestió del coneixement Guru

Guru és un excel·lent programari de base de coneixement que guia i manté els vostres equips orientats al client al dia, actualitzats i confiats en la seva base de coneixement. Amb l'ajuda del programari Guru, podeu mantenir tots els vostres coneixements interns i externs en un sol lloc i organitzar-los fàcilment per als vostres empleats i clients.

A més, obteniu filtres per distribuir els vostres articles per categories per evitar el caos. També rebeu alertes d'actualització per actualitzar la vostra base de coneixement quan feu servir aquest programari.

Vegeu també 6 passos senzills per suprimir esdeveniments del calendari a iPhone o iPad a iOS

A més, obteniu informes periòdics i eines analítiques per comprovar la informació sobre la vostra base de coneixement. D'aquesta manera, podeu seguir comprovant el rendiment de tots els articles que creeu per a la vostra base de coneixement.

Característiques clau:

  • Podeu millorar el vostre procés de gestió de documents amb l'ajuda de Guru.
  • Guru ofereix una aplicació web i extensions de navegador per Google Chrome , Opera, Firefox.
  • Podeu gravar, trobar i compartir coneixements fàcilment durant un xat en directe amb el vostre equip.
  • Aquest programari és bastant fàcil d'utilitzar i us guiarà durant tot el procés de gestió de la informació.
  • No necessiteu diversos sistemes de gestió del coneixement, ja que podeu mantenir una única font de veritat.

Preu :

Podeu obtenir aquest programari a 380 dòlars al mes. I també podeu optar pels plans de baix cost que comencen a partir de 6 dòlars al mes per a un usuari individual.

9. Coneixement insinuant

Inkling Knowledge Programari de gestió del coneixement

Podeu utilitzar el coneixement d'Inkling per gestionar totes les vostres tasques des de la creació de contingut, la distribució, l'emmagatzematge i la gestió de documents. Inkling knowledge és una solució tot en un per gestionar la vostra base de coneixement.

Aquest programari de base de coneixement proporciona un sistema de contingut intel·ligent als seus usuaris per oferir informació rellevant i precisa. A més, ofereix una eina de col·laboració que utilitzeu per accedir a la plataforma mòbil per connectar els vostres empleats amb els clients mitjançant el xat en directe.

Podeu consultar les estadístiques sobre el rendiment dels vostres articles i consultar altres resultats també des del tauler de control que ofereix aquest programari. Inkling knowledge admet funcions de cerca intel·ligent que us permeten utilitzar paraules clau i cercar informació rellevant fàcilment a la secció de la biblioteca, que es pot personalitzar per a diferents usuaris. A més, si voleu millorar el rendiment , podeu utilitzar aquesta eina per crear formació.

Característiques clau:

  • Obteniu la funció de cerca intel·ligent.
  • Teniu accés a l'eina de creació personalitzada per crear contingut atractiu per a l'atenció al client.
  • Teniu l'opció d'accedir al contingut des d'escriptoris i telèfons mòbils.
  • Hi ha una funció d'entrenament interactiva per millorar el rendiment general.
  • Obteniu una funció d'arrossegar i deixar anar integrada.
  • Podeu integrar-vos fàcilment amb els sistemes de gestió del coneixement existents.

Preu :

Podeu posar-vos en contacte amb Inkling knowledge per conèixer els detalls dels preus.

10. Coneixement Mussol

Programari de gestió del coneixement KnowledgeOwl

KnowledgeOwl ofereix opcions personalitzables per crear i gestionar la vostra base de coneixement. KnowledgeOwl és un programari d'atenció al client que podeu utilitzar per crear llocs, bases de coneixement, manuals, documentació de programari i molt més.

Per augmentar les vendes del vostre negoci, podeu crear contingut per a la vostra secció de PMF per respondre a les consultes més habituals d'atenció al client. A més, amb l'ajuda de knowledgeOwl, podeu configurar un centre d'ajuda d'autoservei per als vostres clients.

A més, hi ha una funció d'API oberta que us permet introduir i extreure informació al sistema fàcilment. Hi ha uns sis estats de publicació per triar per controlar la visibilitat i el flux de treball, com ara esborrany, llest per publicar, esborrany rebutjat, publicat, necessita revisió i suprimit. Podeu inserir vídeos a la vostra base de coneixement des d'aplicacions de tercers com ara YouTube , Vimeo o Wistia.

Característiques clau:

  • KnowledgeOwl ofereix un editor WYSIWYG per a la creació de contingut.
  • Podeu incloure vídeos a la vostra base de coneixement mitjançant aplicacions de tercers.
  • Hi ha una funció de desat automàtic que desa els vostres articles cada 30 segons per evitar la pèrdua d'informació.
  • Teniu l'opció de crear un pdf de tota la vostra base de coneixement amb l'opció d'incloure o excloure articles de coneixement privat.

Preu :

KnowledgeOwl ofereix plans a partir de 79 dòlars al mes. També podeu optar per un pla d'equip a 99 dòlars al mes i un pla de negocis a 299 dòlars al mes.

Conclusió

Esperem que us hagi agradat la llista dels millors sistemes de gestió del coneixement per millorar el vostre procés de creació de contingut i oferir la millor assistència al client. Ara, podeu gestionar fàcilment tota la vostra base de coneixements i oferir assistència al client d'autoservei. Si t'ha agradat aquest article, fes-nos-ho saber als comentaris a continuació.

Preguntes freqüents

Quin és el millor programari de gestió del coneixement?

Hem enumerat els 10 millors programes de gestió del coneixement en aquest article que podeu seleccionar després de llegir la descripció i les característiques clau de cada KMS. El millor programari de gestió del coneixement de la nostra llista és Document360, que és una bona opció si busqueu el millor KMS.

Quins són els quatre components del programari de gestió del coneixement?

Els quatre components del programari de gestió del coneixement són els següents:
Gent- Necessites dos tipus de persones abans d'iniciar un programa de KM. Són líders sèniors i grups d'interès transversals.
Procés – Una organització hauria de tenir processos de KM sòlids seguint el cicle de set passos, com ara crear, identificar, recopilar, revisar, compartir, accedir i utilitzar el coneixement.
Contingut és un component important d'un KMS, ja que el contingut és un coneixement documentat que ajuda els usuaris externs i interns a utilitzar el programari.
estratègia- Tota organització necessita una estratègia empresarial abans d'implementar un KMS.

Quines són les eines de gestió del coneixement?

Les eines de gestió del coneixement són sistemes que les empreses o organitzacions utilitzen per compartir coneixement tant amb usuaris interns com externs. Alguns exemples d'eines de gestió del coneixement són els següents:
Sistemes de relació amb el client
Sistemes de gestió de l'aprenentatge
Bases de coneixement.

Què entens per estratègia de gestió del coneixement?

Una estratègia de gestió del coneixement és un pla d'acció d'una organització o empresa per gestionar les seves dades, informació i coneixement de manera eficient. D'aquesta manera, amb l'ajuda d'una estratègia de gestió del coneixement, qualsevol organització pot augmentar la productivitat i l'eficiència dels seus empleats i del negoci en general. Per tant, cal una estratègia de KM abans de triar un KMS per a la vostra empresa.

Quina és la importància del programari de gestió del coneixement?

Un KMS consisteix a emmagatzemar, crear, gestionar i eliminar informació innecessària de la base de coneixement d'una organització. Com que és difícil crear i compartir fitxers pesats a tota l'organització, un KMS pot gestionar fàcilment l'intercanvi de coneixement en temps real. Les grans organitzacions han d'optar pel millor KMS per gestionar totes les dades i la informació. D'aquesta manera, els vostres empleats i clients poden accedir fàcilment a totes les vostres dades en un sol lloc de manera eficient. A més, els lectors poden accedir fàcilment al contingut sense necessitat de cap suport de l'equip de suport.