Gestor De Serveis

Micro Focus Service Manager: consells i trucs

30 d'octubre de 2021

Taula de continguts

  • 1. Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - desembre de 2020
    • 1. Instruccions per obtenir les transaccions SSL amb l'aplicació de Java Virtual Machine (JVM)
    • 2. Instruccions per enviar un correu electrònic que sigui específic sobre el valor de l'opció d'usuari a partir d'una sol·licitud del Catàleg
    • 3. Passos per resoldre el nivell web SM 9.52 P5 que mostra una pàgina d'índex en blanc a Internet Explorer
    • 4. Instruccions per ajudar els usuaris a imprimir variables a Workflow/RuleSet per a la resolució de problemes
    • 5. Quan les beines Rabbitmq no s'inicien i romanen en fase pendent
    • 6. Suport del ServiceManager per a Simultaneous Multithreading (SMT)
    • 7. Solució per a SM DevOps Support 1.10 perquè funcioni a Unix després d'un error
    • 8. Instruccions per esbrinar quina acció/regles resulta en l'estat d'Open-Idle per carregar automàticament
    • 9. Quan l'actualització de l'SM no ha complert el seu deure
    • 10. Quan l'script de planificació no funciona amb precisió
  • 2. Gestor de serveis de Micro Focus: consells i trucs: gener de 2021
    • 1. Quan l'adaptador de correu electrònic intel·ligent falla quan consumeix un correu electrònic que conté un feed de formulari
    • 2. Quan està a HPSM, no es pot afegir l'àrea de gestió de problemes
    • 3. Instruccions per definir l'APROBADOR d'un ítem concret del catàleg sol·licitat al bitllet SD del catàleg de serveis ITSM
    • 4. És possible que l'inquilí d'SM funcioni o es connecti amb l'equilibrador de càrrega SM?
    • 5. Quan el nom CI no es captura a l'SM per als esdeveniments del servidor
    • 6. Instruccions per actualitzar l'usuari dba de Postgres al mapa de configuració de la base de dades
    • 7. Solucionar el problema quan la notificació per correu electrònic de missatgeria instantània està malmesa o hi falten fitxers
    • 8. Correcció de l'error quan el model de canvi migrat no pot mostrar les tasques correctament
    • 9. Quan l'IDM no es pot iniciar a causa de l'error /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore no trobat el fitxer de magatzem de claus del servidor
    • 10. Resolució de l'error repetit del planificador, quan no és capaç d'avaluar l'expressió 1 + ‘dd/mm/aa’ (scheduler. Process, reschedule)
  • 3. Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - febrer de 2021
    • 1. Error del programador de tancament automàtic d'incidències que no funciona
    • 2. Les beines Rabbitmq no s'inicien i segueixen pendent d'error d'estat
    • 3. Error XSS basat en DOM
    • 4. Cerca intel·ligent: títol incorrecte per a un error d'interacció als resultats de la cerca
    • 5. No s'ha pogut portar el segell de la data de reassignació o el resum del problema de l'hora 4 al formulari de missatgeria instantània
    • 6. Error de divulgació d'informació detallada
    • 7. SD02770580-F2 – Ampliar, editar el valor del camp actual en una finestra independent no funciona error
    • 8. Error al mostrar els valors a les taules
    • 9. La instal·lació de CDF està encallada a l'error d'estat de pods del component Comprovar
    • 10. Com configurar camps de només lectura per a 2 grups d'assignació específics a la fase de tancament de l'error del ticket d'incident
  • 4. Gestor de serveis de Micro Focus – Consells i trucs – març de 2021
    • Com imprimir variables en un flux de treball / RuleSet per resoldre problemes?
    • Les beines Rabbitmq no comencen a mantenir l'estat pendent
    • Problema d'estat suspès
    • Divulgació d'informació detallada
    • Djavax.net.debug s'utilitza per rastrejar la comunicació SSL entre clients i servidor
    • L'adaptador de correu electrònic intel·ligent es bloqueja si consumeix un correu electrònic que conté un feed de formulari
    • Com enviar un correu electrònic basat en el valor d'una opció d'usuari d'una sol·licitud d'element de catàleg
    • Nivell web SM 9.52 P5 que mostra una pàgina d'índex en blanc a Internet Explorer
  • 5. Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - abril de 2021
  • 6. Micro Focus Service Manager – Consells i trucs – maig de 2021
    • 1. ERROR no s'ha trobat el fitxer de magatzem de claus del servidor /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore
    • 2. Estat pendent de canvi en el mòdul de gestió d'incidències no necessari a l'SM sense codi
    • 3. S'ha produït un error en l'autenticació mitjançant el servidor Service Manager
    • 4. Feature Tracker (DevOps): hem de carregar DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl al sistema Deploy si només fem servir svc_import?
    • 5. Quina diferència hi ha entre la reindexació completa i la compactació de l'índex IDOL de programació?
    • 6. Problema de l'enllaç
    • 7. Com canviar el nom d'usuari de base de dades predeterminat establert per a SMA

5 . Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - abril de 2021

1. L'actualització de SM ha fallat en producció

L'actualització de SM ha fallat en producció amb l'error següent. Estem actualitzant la producció de 9.30 a 9.64 amb el paquet d'actualització personalitzat del meu sistema de prova.

|_+_|

Solució

Podem resoldre aquest problema.

A: Medi ambient

DEV: s'ha actualitzat de 9.30 classic a 9.64 HYBRID al DEV i s'ha generat el paquet d'actualització personalitzat.

Prod: 9.30 classic, versió de l'aplicació 9.30.

B. Tema actual

L'error següent:

|_+_|

C. S'ha fet la resolució de problemes

STR:

A continuació d'aquest document per actualitzar l'aplicació:

Els documents de microfocus.com, itom, Service_Manager: 9.64: creeu i apliqueu una actualització personalitzada

i apliqueu l'actualització personalitzada a l'entorn de prova a l'element #8. La utilitat d'actualització mostra l'estat quan s'està processant l'actualització. Els clients s'enfronten a aquest error.

Comproveu l'identificador de document KM03387290 com a referència i seguiu els passos esmentats a continuació. La solució va ser:

Pas 1: Escriu datadict a la línia d'ordres SM

Pas 2: Cerca ocmprofile

Pas 3 : a la llista, cerqueu Actualització

Pas 4: Canvieu el tipus a Caràcter, però el camp ja és Caràcter en aquest cas.

En aquest cas, la solució és que es tractava d'un problema de dades en el valor d'actualització del registre de l'entorn smevn perquè un d'ells era cert que estava causant el problema.

2. SMA Com copiar fitxers des de/a contenidors/pods

Com podem copiar fitxers des de/a contenidors/pods a SMA? Definitivament hi ha una solució per a cada problema. He desglossat la solució en passos per a una millor comprensió:

Solució

Aquests són els passos que cal seguir.

Pas 1: Identifiqueu el nom del pod i el contenidor del qual cal copiar el fitxer des/a.

Pas 2: Llegiu l'ordre següent del mestre/treballador on es copiarà el fitxer.

kubectl cp ./file_name namespace/podID:destination_path/file_name -c container_name

Per exemple, kubectl cp ./sm.ini itsma3/sm-rte2-2042745150-3hfzz:opt/SM_SERVER/RUN/sm.ini -c sm-rte , Si cal copiar de la manera oposada, es pot utilitzar l'ordre següent.

kubectl cp namespace/podID:destination_path/sm.ini ./file_name -c container_name

Pas 3: També és possible copiar fitxers mitjançant l'ordre docker > docker cp. La sintaxi és similar, la diferència és que en comptes d'utilitzar l'espai de noms/podname és necessari proporcionar l'identificador del pod de docker, per tal que l'identificador de pods s'executi: docker ps | grep per obtenir l'identificador

Pas 4: Després corre docker cp ./file_name dockercontainerID:destination_path/file_name

3. L'inici falla amb el missatge: JRTE E Tomcat – El port HTTPS […] no està disponible

Després de l'actualització, quan s'inicia el servei Service Manager, els contenidors de servlets no inicien el port HTTPS. El fitxer sm.log mostra el missatge d'error JRTE E Tomcat: el port HTTPS [XXXXX.] no està disponible i l'inici finalitza. Els paràmetres necessaris per a l'SSL estan presents correctament als fitxers sm.ini i sm.cfg.

Solució

Comproveu els certificats SSL proporcionats al sistema. Assegureu-vos que estiguin als llocs correctes i, si cal, renoveu-los amb la informació correcta per al servidor sm.

4. Les opcions de selecció d'usuari no poden utilitzar la variable $L.file per al portal de serveis SMA-SM

Les opcions de selecció d'usuari no poden utilitzar la variable $L.file per al portal de serveis SMA-SM. També m'ha passat el mateix. El portal de serveis està fallant amb l'error 500 per a determinats articles del catàleg. El problema està relacionat amb les seleccions/opcions dels usuaris

Solució

El document que es mostra a continuació és molt útil.

Els documents es troben a microfocus.com. La ubicació exacta és itom, Service Management Automation_-_SM:2020.08 Portal Comparison

Llista la variable RAD que es pot utilitzar a la consulta i $L. fitxer no és un d'ells. En aquest escenari particular, és necessari canviar la consulta per utilitzar una de les variables enumerades, p. requested.for a $L.file a $requested for

5. Problema a causa de la falta del catàleg de navegació de SRC

Assumpte

Falta el catàleg de navegació a SRC després de reiniciar.

Solució

Segons la nostra anàlisi, podem oferir-vos les dues opcions següents.

Opció A:

Per a l'operador falcon a SM, configureu la contrasenya per buidar-la, deseu-la, tanqueu la sessió i inicieu sessió per a la validació.

Assegureu-vos que els falcons tinguin paraules de capacitat de l'API SOAP.

Nota : Per utilitzar SRC, un usuari ha de tenir la paraula de capacitat de l'API SOAP més almenys una de les altres paraules de capacitat de les següents:

API SOAP (obligatori): s'ha d'afegir la paraula de capacitat per permetre que l'usuari iniciï sessió a SRC. En cas contrari, pot aparèixer un missatge d'error d'usuari no vàlid.

svcCatDeptRequester: (Opcional) Un empleat pot sol·licitar articles del catàleg en nom d'un departament.

svcCatEmployeeRequester: (Opcional) Un empleat pot sol·licitar articles del catàleg.

svcCatManagerRequester: (Opcional) Un gestor pot sol·licitar articles d'un catàleg.

svcCatRequestOnBehalf: (Opcional) Un usuari pot sol·licitar elements per a un altre empleat.

2 . Aneu a SRCWEB-INFclassesapplicationContext.properties, establiu com a sm.adminCredentials=LIST(falcon,).

3 . Netegeu la memòria cau a SRC com a continuació i reinicieu SRC Tomcat.

Si us plau, elimineu aquestes carpetes IuceneIndexedData, fitxers adjunts, registres, Catalina.

Aquestes carpetes suprimides es tornaran a crear quan torneu a iniciar el servei SRC Tomcat.

Si l'opció A no funciona, intenteu tornar a desplegar SRC com a opció B.

Opció B:

Elimineu el servei SRC i torneu a instal·lar i tornar a desplegar SRC de nou. Us adjuntem la guia de documents per a la vostra preocupació.

6. El contingut de Smart Analytics no pot començar

Hi ha un problema relacionat amb la resolució de la configuració del motor persistent. És inconsistent (IndexCompression) - s'està sortint.

Després de reiniciar el Microsoft Windows Server, els serveis de contingut d'anàlisi intel·ligent del gestor de serveis ja no s'inicien. L'error al fitxer application.log IDOL Content Server és: 99-Sempre: la configuració persistent del motor no és coherent (IndexCompression) - s'està sortint.

Solució

Per tornar el contingut a un estat d'execució, suprimiu el següent del directori de contingut de cada servei de contingut (1,2,3):

a) Tots els directoris excepte la llicència i l'uid

b) Qualsevol fitxer .str i .lck.

c) Reindexar biblioteques

La corrupció de l'índex requerirà una reindexació completa.

7. SM 9.x: la solució de correu electrònic HTML està truncant els correus electrònics. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:true TYPE:errormsg HPTYPE:technical_documents ATT:0

Assumpte

Hem observat que els correus s'han truncat i no s'envien com a text sense format mentre s'utilitza la solució de correu electrònic HTML. Això probablement es deu al fet que els missatges enviats a través del motor de notificacions es trunquen si l'element de matriu és superior a 8192 caràcters.

Això fa que l'html es mostri en text sense format en lloc d'HTML traduït com es veu a continuació:

|_+_|

Falta l'etiqueta final i això fa que el correu s'interpreti com a text sense format.

Solució

Utilitzeu el paràmetre msg_buffer_size: al fitxer sm.ini. Això es pot ampliar a una mida segons sigui necessari. Normalment un valor de 35.000 hauria de ser suficient. Per exemple:

misg_buffer_size:35000

NOTA: Si s'estén el paràmetre més enllà de 32768, es pot mostrar un missatge al sm.log com ara:

La mida de la memòria intermèdia RTE W del missatge (35000) s'ha establert en més de 32768 bytes!

Aquest és només un missatge informatiu i encara s'utilitza la mida del paràmetre especificada.

8. Creeu un programador per a la sincronització SD relacionada si la SD no es resol amb l'estat de MI relacionat

Creeu un programador per a la sincronització SD relacionada si la SD no es resol amb l'estat de MI relacionat. Voleu crear un script de planificador i afegir-hi sm. Durada de l'execució: 10 minuts de repetició. Quan sd no es sincronitza amb l'estat de missatgeria instantània relacionada es resol.

Podem crear una programació per sincronitzar SD i IM després d'un temps. Aquí teniu l'ordre.

|_+_|

9. Error en instal·lar el client SM Windows: Flexeraart no es pot emetre a Flexeraasv

En alguns ordinadors, quan s'intenta instal·lar un client SM Windows, genera un error i no pot continuar la instal·lació: java.lang.ClassCastException: Flexeraart no es pot emetre a Flexeraas.

Instal·lació amb drets d'administrador, mode de compatibilitat... després d'un temps avançant la instal·lació, arriba a un punt en què llança l'error i surt de la instal·lació.

Missatges d'error:

|_+_|

Això és una cosa aleatòria, només passa en uns quants ordinadors sense cap motiu aparent.

Solució

Pot ser una solució alternativa amb una instal·lació silenciosa, seguint els passos següents:

Realitzeu una instal·lació silenciosa per instal·lar un client de Windows compartit

Seguiu aquests passos:

  1. Assegureu-vos que l'espai de treball i les carpetes de configuració es poden escriure.
  2. Inicieu sessió a la xarxa compartida com a usuari amb privilegis d'administrador.
  3. Extraieu el fitxer smx.xx.xxxx_Windows_Client.zip a la unitat adequada del servidor.
  4. Executeu l'ordre següent per instal·lar el client de Windows amb normalitat i generar un fitxer de resposta:
    setupclient-x.xx.exe -r setupclient.prop
  5. Executeu l'ordre següent per realitzar una instal·lació silenciosa amb el fitxer de resposta:
    setupclient-x.xx.exe -i silent -f setupclient.prop
    La carpeta d'instal·lació per defecte és: C:Program FilesMicro FocusService Manager x.xxClient.
    Nota Per mantenir la consola esperant fins que s'hagi completat la instal·lació silenciosa, podeu desar l'ordre anterior en un fitxer per lots com install.bat i, a continuació, executar el crida a install.bat comandament.
  6. Continueu seguint pas 14 a pas 16 tal com es descriu anteriorment.

El client de Windows ja està instal·lat. A continuació, heu de definir una connexió des del client de Windows al servidor del gestor de serveis.