Gestor De Serveis

Micro Focus Service Manager: consells i trucs

30 d'octubre de 2021

Taula de continguts

  • 1. Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - desembre de 2020
    • 1. Instruccions per obtenir les transaccions SSL amb l'aplicació de Java Virtual Machine (JVM)
    • 2. Instruccions per enviar un correu electrònic que sigui específic sobre el valor de l'opció d'usuari a partir d'una sol·licitud del Catàleg
    • 3. Passos per resoldre el nivell web SM 9.52 P5 que mostra una pàgina d'índex en blanc a Internet Explorer
    • 4. Instruccions per ajudar els usuaris a imprimir variables a Workflow/RuleSet per a la resolució de problemes
    • 5. Quan les beines Rabbitmq no s'inicien i romanen en fase pendent
    • 6. Suport del ServiceManager per a Simultaneous Multithreading (SMT)
    • 7. Solució per a SM DevOps Support 1.10 perquè funcioni a Unix després d'un error
    • 8. Instruccions per esbrinar quina acció/regles resulta en l'estat d'Open-Idle per carregar automàticament
    • 9. Quan l'actualització de l'SM no ha complert el seu deure
    • 10. Quan l'script de planificació no funciona amb precisió
  • 2. Gestor de serveis de Micro Focus: consells i trucs: gener de 2021
    • 1. Quan l'adaptador de correu electrònic intel·ligent falla quan consumeix un correu electrònic que conté un feed de formulari
    • 2. Quan està a HPSM, no es pot afegir l'àrea de gestió de problemes
    • 3. Instruccions per definir l'APROBADOR d'un ítem concret del catàleg sol·licitat al bitllet SD del catàleg de serveis ITSM
    • 4. És possible que l'inquilí d'SM funcioni o es connecti amb l'equilibrador de càrrega SM?
    • 5. Quan el nom CI no es captura a l'SM per als esdeveniments del servidor
    • 6. Instruccions per actualitzar l'usuari dba de Postgres al mapa de configuració de la base de dades
    • 7. Solucionar el problema quan la notificació per correu electrònic de missatgeria instantània està malmesa o hi falten fitxers
    • 8. Correcció de l'error quan el model de canvi migrat no pot mostrar les tasques correctament
    • 9. Quan l'IDM no es pot iniciar a causa de l'error /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore no trobat el fitxer de magatzem de claus del servidor
    • 10. Resolució de l'error repetit del planificador, quan no és capaç d'avaluar l'expressió 1 + ‘dd/mm/aa’ (scheduler. Process, reschedule)
  • 3. Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - febrer de 2021
  • 4. Micro Focus Service Manager - Consells i trucs - març de 2021
    • Com imprimir variables en un flux de treball / RuleSet per resoldre problemes?
    • Les beines Rabbitmq no comencen a estar pendents d'estat
    • Problema d'estat suspès
    • Divulgació d'informació detallada
    • Djavax.net.debug s'utilitza per rastrejar la comunicació SSL entre clients i servidor
    • L'adaptador de correu electrònic intel·ligent es bloqueja si consumeix un correu electrònic que conté un feed de formulari
    • Com enviar un correu electrònic basat en el valor d'una opció d'usuari d'una sol·licitud d'element de catàleg
    • Nivell web SM 9.52 P5 que mostra una pàgina d'índex en blanc a Internet Explorer
  • 5. Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - abril de 2021
    • 1. L'actualització de SM ha fallat en producció
    • 2. SMA Com copiar fitxers des de/a contenidors/pods
    • 3. L'inici falla amb el missatge: JRTE E Tomcat – El port HTTPS […] no està disponible
    • 4. Les opcions de selecció d'usuari no poden utilitzar la variable $L.file per al portal de serveis SMA-SM
    • 5. Problema a causa de la falta del catàleg de navegació de SRC
    • 6. El contingut de Smart Analytics no pot començar
    • 7. SM 9.x: la solució de correu electrònic HTML està truncant els correus electrònics. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:true TYPE:errormsg HPTYPE:technical_documents ATT:0
    • 8. Creeu un programador per a la sincronització SD relacionada si la SD no es resol amb l'estat de MI relacionat
    • 9. Error en instal·lar el client SM Windows: Flexeraart no es pot emetre a Flexeraasv
  • 6. Micro Focus Service Manager – Consells i trucs – maig de 2021
    • 1. ERROR no s'ha trobat el fitxer de magatzem de claus del servidor /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore
    • 2. Estat pendent de canvi del mòdul de gestió d'incidències no necessari a l'SM sense codi
    • 3. S'ha produït un error en l'autenticació mitjançant el servidor Service Manager
    • 4. Feature Tracker (DevOps): hem de carregar DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl al sistema Deploy si només fem servir svc_import?
    • 5. Quina diferència hi ha entre la reindexació completa i la compactació de l'índex IDOL de programació?
    • 6. Problema de l'enllaç
    • 7. Com canviar el nom d'usuari de base de dades predeterminat establert per a SMA

3. Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - febrer de 2021

1. Error del programador de tancament automàtic d'incidències que no funciona

  1. Si teniu un problema en què el programador de tancament automàtic d'incidències no funciona.
  2. Per solucionar el problema s'han de seguir els passos següents:
  3. Assegureu-vos de suprimir o comentar l'altre programador d'incidències de tancament automàtic per evitar el conflicte.
  4. El programador tancarà automàticament el bitllet d'incident resolt amb la prioritat 1 i la prioritat 2 en 5 minuts, mentre que també tancarà automàticament el bitllet d'incident resolt amb la prioritat 3 i la prioritat 4 en 10 minuts.

Inicieu sessió al client SM eclipse mitjançant falcon.

Comandament: programació

Introduïu aquests valors:

Nom: poseu qualsevol nom aquí

Classe: problema

Temps de caducitat: estableix l'hora actual

Classe programada: problema

Temps d'acció: defineix l'hora actual

Pestanya de descripció:

Repetiu Interna: Altres -> 00:01:00, això significa executar el registre de programació cada 1 min. així que funcionarà cada 1 minut. Podeu establir l'hora segons el seu requisit perquè el planificador s'executi.

  1. A la pestanya Java Script: copieu i enganxeu l'script:
|_+_|

2. Les beines Rabbitmq no s'inicien i segueixen pendent d'error d'estat

Les beines infrarabbitmq no s'inicien i es mantenen pendents d'estat. La descripció de kubectl mostra l'error: Advertiment FailedScheduling 46s (x12 més de 16m) nodes del programador predeterminat 0/2 disponibles: 1 node(s) no coincideixen amb el selector de nodes, 1 node(s) no es va programar.

  1. Per resoldre el problema es donen els següents passos
  2. Els treballadors no tenen una etiqueta de treballador associada, de manera que rabbitmq no ha pogut trobar un node per iniciar-se correctament.
  3. Executeu l'ordre següent: kubectl label nodes Worker=label
  4. Això assignarà l'etiqueta de treballador al node correctament després que el pod rabbitmq pugui començar.

3. Error XSS basat en DOM

Si teniu un error per a XSS basat en DOM.

Per solucionar el problema es proporciona la solució següent:

  1. El suport és per a Tomcat 7, 7.0.63 i posteriors, i Tomcat 8 (8.0.23 i posteriors).
  2. Aneu a la carpeta conf sota el camí on està instal·lat Tomcat, obre el fitxer web.xml

Exemple: C:Program FilesApache Software FoundationTomcat 8.5_Tomcat_webtierconf

  1. Descomenteu el filtre indicat a continuació, que es va comentar per defecte
  2. Obriu el fitxer /conf/web.xml en un editor de text.
  3. Descomenteu la definició del filtre httpHeaderSecurity i la secció i afegiu el paràmetre init com es mostra a continuació:
|_+_|
  1. En deixar de comentar les coses anteriors, esteu indicant a Tomcat que admeti els filtres de seguretat de la capçalera HTTP.
  2. Just després del filtre anterior, afegiu el següent:
|_+_|
  1. En afegir l'anterior, esteu indicant a Tomcat que injecti la capçalera HTTP a tota l'URL de l'aplicació.
  2. Desa el fitxer
  3. Reinicieu el Tomcat i accediu a l'aplicació per verificar les capçaleres.
  4. Podeu utilitzar F12 en un navegador per inspeccionar on es pot veure el resultat posterior.

4. Cerca intel·ligent: títol incorrecte per a un error d'interacció als resultats de la cerca

Mentre feu servir la cerca intel·ligent, podeu trobar un error de títol incorrecte per a una interacció en el resultat de la cerca. Passos per resoldre els valors incorrectes dels títols d'interacció en un conjunt de resultats de cerca intel·ligent. El resultat de la cerca intel·ligent mostra un títol incorrecte durant la interacció. En lloc del títol es mostra una cadena de consulta. Aquest problema no és comú.

El problema es pot resoldre seguint els passos que s'indiquen a continuació:

  1. Inicieu sessió a Service Manager
  2. Cerca intel·ligent > Interaction_Library
  3. Feu clic a Definicions de camp
  4. Cerqueu la fila de 'títol'
  5. Canvieu el pes de l'índex de 'Predeterminat' a 'Nivell 4'
  6. Desa el fitxer.
  7. Realitzeu un índex complet a la biblioteca d'interacció.

5. No s'ha pogut portar el segell de la data de reassignació o el resum del problema de l'hora 4 al formulari de missatgeria instantània

Si no podeu portar el segell de la data de reassignació o el resum del problema de l'hora 4 al formulari de missatgeria instantània. El camp Change.time creat a dbdict i el formulari –>> enllaç de resum de problemes definit per establir el camp de destinació i el camp d'origen — >> per capturar el valor de CHANGE TIME des de la taula timeduration4probsummary fins al formulari IM de la taula de probsummary que no va funcionar. Camp Change.time — >> Estableix el camp mitjançant un conjunt de regles javascript definit amb condició quan Tipus = Reassignació i valor = marca de temps no funcionaven i llavors necessites assistència immediatament.

La solució per solucionar el problema es mostra a continuació:

  1. Creeu un camp change.time a la taula de resum de problemes amb el tipus Data i hora.
  2. A la taula d'activadors, afegiu un activador nou.
  3. Nom del desencadenant: prova
  4. Nom de la taula: timeDuration4probsummary
  5. Tipus d'activador: 2 - Després d'afegir
  6. Guió:
|_+_|
  1. Guarda el disparador
  2. Afegiu el camp change.time al formulari de missatgeria instantània
  3. Canvia el grup de tasques per a 1 incidència.
  4. Comproveu-ho tot.

6. Error de divulgació d'informació detallada

Si s'enfronta a un error de divulgació d'informació detallada.

La solució per solucionar el problema es mostra a continuació:

  1. Modifiqueu el servidor.xml Per exemple: C:Program FilesApache Software FoundationTomcat 8.5_Tomcat_webtierconf) per obtenir la configuració següent.
  2. Al fitxer server.xml, cerqueu com hauria de ser de la següent manera després de l'actualització.
|_+_|
  1. Deseu el fitxer mentre reinicieu el servei.

7. SD02770580-F2 – Ampliar, editar el valor del camp actual en una finestra independent no funciona error

Si no podeu desar contingut mitjançant F2 - Amplieu mentre editen el valor del camp actual en una finestra independent. Han programat temporitzadors inactius a 20 minuts i missatges a 15 minuts. Encara reben missatges de finalització de sessió inactius amb molta freqüència.

La solució del problema es dona a continuació:

  1. El tema és el defecte a SM Web-Tier 9.64, així que apliqueu el pedaç 1 per solucionar aquest problema.
  2. Client web
  3. QCCR1E160088
  4. Se suposa que heu de treballar amb el client web de Service Manager i premeu F2 al teclat per utilitzar l'opció d'ampliació.
  5. Després d'escriure alguns textos i fer clic a Desa, tingueu en compte que no podeu desar els seus canvis.

8. Error al mostrar els valors a les taules

Quan el client utilitza pestanyes amb una variable que és una matriu, només mostra el primer valor de la matriu. Això només passa a la web. De vegades, aquests esdeveniments estan bé i de vegades no. Això es produeix aproximadament un cop per setmana a la producció, de manera que heu de crear incidents. Tenen moltes funcions utilitzant aquest tipus de confecció. És possible que ho hàgiu provat amb la nova versió de Service Manager 9.64 i és el mateix que la 9.41. Se'ls permet veure la pantalla adjunta.

Per resoldre el problema es donen els passos següents:

  1. Curt > Creeu una variable de matriu i configureu-la com a font en un camp de matriu Llarg >
  2. Editeu la ubicació del format.
  3. Afegiu un comfill (entrada:$array, longitud de la matriu:3)
  4. Editeu la ubicació ctrl de format.
  5. Afegiu l'expressió not (ubicació nul·la a $fitxer) a la pantalla i la inicial.
  6. Afegiu l'script següent a l'àrea de text js.
|_+_|
  1. Cerqueu la ubicació al nom de la ubicació, afegiu una cadena amb coma com a separador.
  2. A la matriu, el client només pot veure un element de tant en tant.
  3. Un camp de matriu només mostra un valor en lloc de tota la llista dins d'una variable. Això només passa al client web. Al client de Windows sempre funciona correctament.
  4. Una causa general és que la variable de la matriu $ de l'STR no s'inicialitza correctament com a matriu en el moment en què el nivell web guarda el formulari.
  5. L'explicació detallada és que els formularis s'emmagatzemen a la memòria cau al web la primera vegada que es mostra el formulari.
  6. Si per primera vegada accedeix al valor de $array no és una matriu, el formulari s'emmagatzema a la memòria cau amb $array com a valor escalar.
  7. Després d'això, qualsevol referència posterior al formulari tractarà les dades com a escalar i només mostrarà el primer valor.
  8. A la FC tenen l'expressió on comprova el nom de la ubicació de null, que a OOB no hauria de ser possible, però si tenen un registre amb una ubicació nul·la, la variable $array no s'inicializarà i serà escalar.
  9. Així, quan la primera ubicació que vau veure era nul·la, el formulari s'emmagatzemaria a la memòria cau amb una matriu $ escalar.
  10. Elimineu la condició i comproveu si és nul al JS i, si és nul, establiu $array={}
  11. Així, bàsicament, haureu d'editar qualsevol condició a JS on estableixin una variable similar i abans de configurar-la primer comproveu dins de l'script si la variable és nul·la i si és nul·la, configureu manualment la variable perquè sigui una matriu buida.

9. La instal·lació de CDF està encallada a l'error d'estat de pods del component Comprovar

És possible que trobeu qualsevol problema quan intenteu desplegar CDF a les instal·lacions, la instal·lació està bloquejada i no avança. Mentre s'executa l'ordre d'instal·lació, la instal·lació es bloqueja a la següent: INFO: mou el paquet d'instal·lador utilitzat per afegir nodes a través de la IU……….. [JA FET]

INFORMACIÓ: comproveu l'estat dels pods del component……………………………………….

El problema està relacionat amb el DNS

Per solucionar el problema es proporciona la solució següent:

  • QCCR8B35523 existeix
  • El problema es pot solucionar eliminant-ho tot DNS configuració a l'adaptador de xarxa: /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-ens160
  • Després d'això, desinstal·leu i torneu a instal·lar el CDF.

10. Com configurar camps de només lectura per a 2 grups d'assignació específics a la fase de tancament de l'error del ticket d'incident

Els usuaris del grup 1 poden editar alguns camps, els usuaris del grup 2 poden editar alguns camps. L'usuari ha de configurar els camps preparats només per a un grup d'assignació específic.

Per solucionar el problema es donen els passos següents:

  1. A la fase de tancament del flux de treball, establiu la condició d'edició del formulari com a vertadera en lloc de falsa.
  2. Per a Formulari de tancament, creeu el control de format.
  3. A Expressions d'inicialització poseu la condició que es mostra a continuació amb la variable temporal group1 i group2. Això completarà l'elecció dels usuaris.
|_+_|
  1. Salvem el FC
  2. Dissenyador de formularis del formulari de tancament:

Estableix la condició de només lectura [$group1]true per a alguns camps específics

Estableix la condició de només lectura [$group2]true per a alguns camps específics

Estableix la condició de només lectura [$group1]true i [$group2]true per a alguns camps específics

  1. Només els usuaris del grup1 o del grup2 podran editar aquest formulari.
  2. Desa el formulari.
  3. Inicieu sessió amb 2 usuaris de diferents grups de tasques per provar el bitllet tancat.

Tingues en compte que:

Quan desmarqueu la casella Només lectura, i (&) i o () s'invertiran mútuament.

Per exemple: En la condició indicada a continuació

|_+_|

Això significaria que:

S'ha d'omplir el camp de la ubicació o el nom complet o el camp del nom del contacte, en cas contrari, l'operador ha d'estar al grup 1 o al grup 2 per poder editar el camp.

El formulari que utilitzeu inclou massa camps, de manera que el suggeriment a Zaki va ser utilitzar el subformulari per al formulari principal. En cas contrari, la forma principal estarà en conflicte i es col·lapsarà. Heu creat un formulari nou i heu posat la condició de només lectura i el control de format. Després d'això, totes les condicions van funcionar.