Gestor De Serveis

Micro Focus Service Manager: consells i trucs

30 d'octubre de 2021

Taula de continguts

2. Gestor de serveis de Micro Focus: consells i trucs: gener de 2021

1. Quan l'adaptador de correu electrònic intel·ligent falla quan consumeix un correu electrònic que conté un feed de formulari

Sovint passa que l'adaptador de correu electrònic intel·ligent es bloqueja quan consumeix un correu electrònic que conté un feed de formulari. El problema que apareix i notificacions similars es donen a continuació:

|_+_|

Normalment, aquest error es deu a l'API EWS, que no pot portar pocs caràcters especials. El SM considera aquest mètode específic findItems de l'API EWS per moure el contingut del correu electrònic. El problema sorgeix quan hi ha un problema conegut pel que fa als caràcters no vàlids als correus electrònics.

Tots els caràcters especials que coincideixen amb l'expressió regular següent estan permesos i vàlids a XML 1.0.

Caràcter::= #x9 | #xA | #xD | [#x20-#xD7FF] | [#xE000-#xFFFD] | [#x10000-#x10FFFF] /* qualsevol dels caràcters Unicode, excepte els blocs substituts, FFFE , i FFFF. */ .

Quan es mostra aquest error, l'adaptador de correu electrònic intel·ligent pot fallar, de manera que es podria reiniciar l'adaptador de correu electrònic intel·ligent. Per obtenir més ajuda, els usuaris poden demanar ajuda al suport de Microsoft.

2. Quan està a HPSM, no es pot afegir l'àrea de gestió de problemes

Sovint passa que a HPSM, els usuaris no poden afegir àrea a la gestió de problemes. Aquest problema pot ser molest però es pot resoldre, els usuaris només han de seguir els passos que s'indiquen a continuació:

  1. Tu necessites iniciar Sessió amb el falcó, o de sistema.administrador .
  2. Aleshores, heu de navegar a Gestió de problemes, i després, sota aquest, feu clic a Configuració .
  3. A continuació, heu de seleccionar el Categoria del problema i després buscar el problema concret.
  4. Després d'això, heu de comprovar el valor del bandera compartida camp. Es veuria com 5 = interacció/problema

Depurador de radars: el senyalador d compartit al valor $L.file es mostrarà com a 5

  • 1= Incident
  • 2= ​​Problema
  • 3=Interacció/Incident
  • 4=Interacció/Incident/Problema
  1. Després d'això Enllaç nova subcategoria es podrà executar. Els usuaris podran afegir fàcilment noves subcategories i àrees.

3. Instruccions per definir l'APROBADOR d'un ítem concret del catàleg sol·licitat al bitllet SD del catàleg de serveis ITSM

L'usuari ha d'establir o definir automàticament l'APROBADOR d'un element de catàleg sol·licitat en concret al bitllet SD del catàleg de serveis ITSM.

Aquest error es pot resoldre, l'usuari només ha de seguir els passos que s'indiquen a continuació:

A la pestanya d'actualització, cal Afegeix un nou conjunt de regles al conjunt de regles base del flux de treball SD. Amb l'ajuda de l'script que es mostra a continuació, heu d'establir el valor del camp.

|_+_|

4. És possible que l'inquilí d'SM funcioni o es connecti amb l'equilibrador de càrrega SM?

Configuració del Gestor de serveis L'URL del Gestor del servidor per a l'arrendatari SM en concret necessita necessàriament un URL concret amb un port SM especial. Alguns usuaris solen tenir un dubte important si l'inquilí de l'SM funciona o es connecta amb l'equilibrador de càrrega SM. Això és força necessari perquè un usuari conegui tots els detalls sobre l'equilibrador de càrrega SM, especialment quan està intentant configurar SMA per tenir un inquilí SM.

Per solucionar aquest error, els usuaris han de prendre algunes mesures necessàries, d'aquesta manera podran prevenir aquestes baixes en el futur. Generalment, SM Equilibrador de càrrega funciona o admet totes les connexions específiques d'SM Tenants que s'han afegit a SMA en qualsevol moment. És força crucial per integrar-se amb el SM existent al sistema.

5. Quan el nom CI no es captura a l'SM per als esdeveniments del servidor

Sovint passa amb els usuaris que el nom CI no es captura a l'SM per als esdeveniments del servidor. Aquest problema es produeix tant a l'SM 9.34 com a la versió BSM 9.25. La causa principal d'aquest error és que la interfície del servei web de sincronització no envia alguns atributs de CI importants que són necessaris. La configuració actual en aquesta situació seria:

logical.name està assignat a està_registrat_per/target_global_id i això com a guió.

|_+_|

Aquest error es pot solucionar amb l'ajuda de les instruccions que es donen a continuació:

  1. Cal configurar Reenvia CI relacionat i serveis empresarials afectats a un servidor extern a veritat a la configuració d'infraestructura del costat OMi.
  2. A continuació, aquesta correcció específica:

HPBSM925OMI-IP2-ROLLUP-HOTFIX- introdueix alguns paràmetres efectius i recomanats.

Està dissenyat específicament per funcionar per defecte per establir-lo com a fals per millorar el rendiment dels esdeveniments que reenvien al sistema extern. Això també sense reenviar cap informació relacionada amb CI.

Per aquest motiu, SM no pot rebre la informació relacionada amb l'IC sobre l'esdeveniment i no pot resoldre l'IC afectat a SM. Així, un cop la configuració s'ha modificat correctament, aquest problema es pot resoldre i la resta seguirà.

6. Instruccions per actualitzar l'usuari dba de Postgres al mapa de configuració de la base de dades

Sovint passa que els usuaris no poden actualitzar l'usuari dba de Postgres al mapa de configuració de la base de dades.

Normalment, de manera predeterminada, la majoria de la configuració utilitza l'usuari de base de dades predeterminat de Postgres com a dba per a SMA o SMAX. A causa d'això, és possible que dbas necessiti utilitzar un usuari especial diferent per a aquestes activitats. La consulta principal de l'usuari es refereix a l'usuari de Postgres, i si es tracta de l'usuari de Postgres, si es pot substituir per un altre usuari.

La referència de l'usuari DBA s'ha de canviar a un usuari nou. Per exemple, smaxdba i després, cal assignar qualsevol de les referències que es donen a la base de dades configmap a smaxdba . Es requereixen privilegis de rol.

  1. Heu de permetre realitzar el mateix nivell d'accions que l'usuari de Postgres.
  2. Aleshores, heu de canviar o actualitzar la contrasenya mitjançant un conjunt d'eines d'operació específicament del mercat.
  3. Per actualitzar la configuració, l'usuari ha d'obtenir accés per actualitzar la base de dades configmap .
  4. Per navegar al mapa de configuració, l'usuari ha de:
|_+_|
  1. A continuació, per editar i canviar el mapa de configuració:
|_+_|

Després d'executar aquests passos, l'usuari ha de comprovar totes les referències al nou usuari i la contrasenya correcta utilitzada.

7. Solucionar el problema quan la notificació per correu electrònic de missatgeria instantània està malmesa o hi falten fitxers

La notificació per correu electrònic de gestió d'incidències sovint es corromp quan hi ha un símbol de signe de cursor a les actualitzacions del diari. Els usuaris han de tenir en compte que el cursor és un separador de camps predeterminat per a serveis d'esdeveniments com els correus electrònics i altres serveis similars.

En general, no hi ha missatges d'error a la vista, però la notificació de correu electrònic de gestió d'incidències mostra que falten molts fitxers i alguns dels fitxers actuals estan danyats. Sovint, això passa quan els usuaris enganxen alguns resultats que provenen originalment d'una ordre ping cancel·lada a l'indicador dos. Quan es cancel·la un ping a l'indicador dos, normalment s'acaba amb un signe de signe d'eco i el caràcter C.

Majoritàriament, el caret és un caràcter especial al Gestor de serveis. S'utilitza sovint com a delimitador predeterminat en molts serveis d'esdeveniments, però específicament per als correus electrònics, per separar els camps.

La rutina RAD és: axces.write – paràmetre String1. La rutina RAD normalment defineix el caràcter de separació. Quan l'usuari defineix el seu propi caràcter, s'ha d'assegurar que no passa de manera natural als camps de l'esdeveniment. El valor per defecte és el caràcter de cursor (ˆ).

La funció RAD és: recordtostring – Event Services fa servir el caràcter de cursor (ˆ) com a separador general predeterminat. Els usuaris segurament poden utilitzar el recordtostring funció per construir una cadena d'esdeveniments segons els seus requisits i comoditat. Abans hi havia una antiga sol·licitud de millora (ER) per substituir el cursor o escapar-ne.

A l'ER anteriorment, no hi havia cap detall esmentat. Per regla general, hi havia alguns càlculs bàsics en el control de format.

A continuació es proporcionen algunes correccions completes. Aquestes instruccions utilitzen Process Designer en un conjunt de regles de flux de treball. Afegeix codi a un Javascript per filtrar el cursor juntament amb la lletra C que l'acompanya.

  1. Heu de fer una còpia del Flux de treball d'incidències .
  2. A continuació, seleccioneu el Categorització caixa de fases.
  3. Aleshores heu de fer clic a A la pestanya Actualització .
  4. Després d'això, seleccioneu amb cura i feu doble clic im.set.activityvars conjunt de regles.
  5. Aleshores, heu d'executar la regla de Javascript i, a continuació, editar aquesta regla.
  6. Trobareu a la part superior de la regla, just abans de // $pmc.actions línia.
  7. Aleshores, heu d'afegir aquest codi javascript per filtrar el cursor i la lletra c.
  8. Ara l'usuari pot deixar de comentar la declaració d'impressió per comprovar el procediment amb cura pas rere pas.
|_+_|

8. Correcció de l'error quan el model de canvi migrat no pot mostrar les tasques correctament

Sovint s'observa entre els usuaris que el model de canvi migrat no pot mostrar les tasques correctament. Succeeix quan l'usuari està migrant models d'un sistema de gestor de serveis a un altre. I aleshores les tasques no es mostren amb precisió o, de vegades, tenen tasques incorrectes.

Això podria passar a causa dels nous models de canvi o sol·licitud que es van crear un cop. Quan aquests models es creen en un sistema i només les descàrregues del Model es transfereixen al sistema de destinació.

Generalment, la taula que emmagatzema les tasques i totes les seves estructures a la taula ChangePlan. Per tant, descarregar la taula serà bastant efectiu. L'usuari ha de ser prudent mentre transfereix les descàrregues de ChangePlan d'un sistema a un altre. També heu de tornar a confirmar que el sistema de destinació és un entorn de prova primer perquè tot segueixi segons el pla.

9. Quan l'IDM no es pot iniciar a causa de l'error /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore no trobat el fitxer de magatzem de claus del servidor

Sovint, els usuaris es troben amb un error a la pantalla, que diu:

El fitxer de magatzem de claus del servidor d'ERROR /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore no s'ha trobat: el pod d'IDM no s'inicia

El problema rau al pod d'IDM, ja que no es pot iniciar i mostra els missatges següents:

|_+_|

La causa més destacada de l'error del pod d'IDM és que els certificats no s'han sincronitzat correctament.

Els usuaris poden solucionar aquest error seguint els passos que s'indiquen a continuació:

1. Heu d'iniciar sessió en un dels nodes mestres: heu d'actualitzar el certificat rid a l'espai de noms de la suite amb les 3 ordres que s'indiquen a continuació:

|_+_| |_+_| |_+_|

2. Aleshores, heu d'iniciar sessió al servidor nfs. A continuació, moveu amb cura els jks a una carpeta de còpia de seguretat.

|_+_|

10. Resolució de l'error repetit del planificador, quan no és capaç d'avaluar l'expressió 1 + ‘dd/mm/aa’ (scheduler. Process, reschedule)

Sovint passa que l'usuari es troba amb missatges d'error de planificador recurrents com ara:

|_+_|

El problema és en realitat:

|_+_|

Bàsicament es deu a l'addició d'un valor de data real al camp Interval de repetició d'un registre de durada. Com que el camp Interval de repetició només està pensat per al valor de durada, com ara dies o minuts. No està estructurat per processar el valor de la data real com a tal.

Aquest error es pot solucionar fàcilment, només heu de seguir els passos següents:

  1. Necessites utilitzar el *trobar.cadena que està present a la taula d'horaris.
  2. A continuació, cerqueu aquest valor de data codificat, per exemple, 01/12/20 00:05:00

Els usuaris han de tenir en compte que en lloc de cercar només el dd /mm/aa format que també haurien de fer mm/dd/aa . A continuació, substituïu el valor de la data per un valor de durada específic per a menys confusió.