Gestor De Serveis

Micro Focus Service Manager: consells i trucs

30 d'octubre de 2021

Micro Focus Gestor de serveis és la primera solució de programari per a la gestió de serveis informàtics i la gestió de serveis empresarials basada en l'aprenentatge automàtic i l'anàlisi. És una solució provada de servei de taula amb suport per a milers d'usuaris, un autoservei fàcil d'utilitzar i una potent extensibilitat, cosa que la converteix en l'adaptació perfecta per a empreses a gran escala.

Aquesta publicació inclourà els trucs i consells mensuals del Micro Focus Service Manager, que seran una consolidació de diversos problemes comuns al Micro Focus Service Manager. Consulteu aquest article per obtenir consells i trucs de resolució de problemes per a altres eines.

Cerca Cerca

Taula de continguts

  • 1. Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - desembre de 2020
  • 2. Gestor de serveis de Micro Focus: consells i trucs: gener de 2021
    • 1. Quan l'adaptador de correu electrònic intel·ligent falla quan consumeix un correu electrònic que conté un feed de formulari
    • 2. Quan està a HPSM, no es pot afegir l'àrea de gestió de problemes
    • 3. Instruccions per definir l'APROBADOR d'un ítem concret del catàleg sol·licitat al bitllet SD del catàleg de serveis ITSM
    • 4. És possible que l'inquilí d'SM funcioni o es connecti amb l'equilibrador de càrrega SM?
    • 5. Quan el nom CI no es captura a l'SM per als esdeveniments del servidor
    • 6. Instruccions per actualitzar l'usuari dba de Postgres al mapa de configuració de la base de dades
    • 7. Solucionar el problema quan la notificació per correu electrònic de missatgeria instantània està malmesa o hi falten fitxers
    • 8. Correcció de l'error quan el model de canvi migrat no pot mostrar les tasques correctament
    • 9. Quan l'IDM no es pot iniciar a causa de l'error /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore no trobat el fitxer de magatzem de claus del servidor
    • 10. Resolució de l'error repetit del planificador, quan no és capaç d'avaluar l'expressió 1 + ‘dd/mm/aa’ (scheduler. Process, reschedule)
  • 3. Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - febrer de 2021
    • 1. Error del programador de tancament automàtic d'incidències que no funciona
    • 2. Les beines Rabbitmq no s'inicien i segueixen pendent d'error d'estat
    • 3. Error XSS basat en DOM
    • 4. Cerca intel·ligent: títol incorrecte per a un error d'interacció als resultats de la cerca
    • 5. No s'ha pogut portar el segell de la data de reassignació o el resum del problema de l'hora 4 al formulari de missatgeria instantània
    • 6. Error de divulgació d'informació detallada
    • 7. SD02770580-F2 – Ampliar, editar el valor del camp actual en una finestra independent no funciona error
    • 8. Error al mostrar els valors a les taules
    • 9. La instal·lació de CDF està encallada a l'error d'estat de pods del component Comprovar
    • 10. Com configurar camps de només lectura per a 2 grups d'assignació específics a la fase de tancament de l'error del ticket d'incident
  • 4. Gestor de serveis de Micro Focus – Consells i trucs – març de 2021
    • Com imprimir variables en un flux de treball / RuleSet per resoldre problemes?
    • Les beines Rabbitmq no comencen a estar pendents d'estat
    • Problema d'estat suspès
    • Divulgació d'informació detallada
    • Djavax.net.debug s'utilitza per rastrejar la comunicació SSL entre clients i servidor
    • L'adaptador de correu electrònic intel·ligent es bloqueja si consumeix un correu electrònic que conté un feed de formulari
    • Com enviar un correu electrònic basat en el valor d'una opció d'usuari d'una sol·licitud d'element de catàleg
    • Nivell web SM 9.52 P5 que mostra una pàgina d'índex en blanc a Internet Explorer
  • 5. Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - abril de 2021
    • 1. L'actualització de SM ha fallat en producció
    • 2. SMA Com copiar fitxers des de/a contenidors/pods
    • 3. L'inici falla amb el missatge: JRTE E Tomcat – El port HTTPS […] no està disponible
    • 4. Les opcions de selecció d'usuari no poden utilitzar la variable $L.file per al portal de serveis SMA-SM
    • 5. Problema a causa de la falta del catàleg de navegació de SRC
    • 6. El contingut de Smart Analytics no pot començar
    • 7. SM 9.x: la solució de correu electrònic HTML està truncant els correus electrònics. B-SL:400 HPSL:300 LIB4:true TYPE:errormsg HPTYPE:technical_documents ATT:0
    • 8. Creeu un programador per a la sincronització SD relacionada si la SD no es resol amb l'estat de MI relacionat
    • 9. Error en instal·lar el client SM Windows: Flexeraart no es pot emetre a Flexeraasv
  • 6. Micro Focus Service Manager – Consells i trucs – maig de 2021
    • 1. ERROR no s'ha trobat el fitxer de magatzem de claus del servidor /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore
    • 2. Estat pendent de canvi del mòdul de gestió d'incidències no necessari a l'SM sense codi
    • 3. S'ha produït un error en l'autenticació mitjançant el servidor Service Manager
    • 4. Feature Tracker (DevOps): hem de carregar DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl al sistema Deploy si només fem servir svc_import?
    • 5. Quina diferència hi ha entre la reindexació completa i la compactació de l'índex IDOL de programació?
    • 6. Problema de l'enllaç
    • 7. Com canviar el nom d'usuari de base de dades predeterminat establert per a SMA

1. Gestor de serveis de Micro Focus - Consells i trucs - desembre de 2020

1. Instruccions per obtenir les transaccions SSL amb l'aplicació de Java Virtual Machine (JVM)

Normalment, Djavax.net.debug s'utilitza per rastrejar la comunicació SSL (Secure Socket Layer) entre els clients i el servidor. La consulta final de l'usuari és sobre SSL es refereix a quin paràmetre de depuració s'ha d'utilitzar per aïllar la comunicació SSL entre el client de Service Manager i el Service Manager Server. És bastant senzill obtenir informació de depuració de Service Manager sobre les transaccions SSL. Podeu fer-ho afegint el Java Màquina virtual (JVM) al fitxer de configuració sm.ini del Gestor de serveis o als processos singulars que es troben al fitxer de configuració sm.cfg a l'indicador d'ordres:

|_+_|

Heu de recordar que aquest paràmetre és un paràmetre Java d'Oracle i no particular del Gestor de serveis. També proporciona informació de depuració SSL sobre qualsevol de les connexions SSL de gestió de JVM que necessiteu.

2. Instruccions per enviar un correu electrònic que sigui específic sobre el valor de l'opció d'usuari a partir d'una sol·licitud del Catàleg

És força necessari seguir un conjunt de regles per enviar un correu electrònic que sigui específic sobre el valor de l'opció d'usuari d'una sol·licitud d'element de catàleg.

  1. Heu de crear un conjunt de regles per enviar el correu electrònic.
  2. Aleshores, heu d'afegir una regla a la notificació per correu electrònic HTML del tipus de conjunt de regles.
  3. Aleshores, heu de seleccionar una plantilla concreta i, a continuació, elaborar la condició.
  4. Aleshores, heu d'afegir amb cura el codi Javascript següent per enviar el correu electrònic.
|_+_|

Heu de tenir en compte que > Substituïu XXXXX pel nom de l'opció d'usuari que té l'adreça de correu electrònic que s'utilitza per rebre el correu electrònic.

  1. Ara cal afegir un conjunt de regles en el moment adequat on el correu electrònic és essencial per enviar en la fase de flux de treball o la transició.

3. Passos per resoldre el nivell web SM 9.52 P5 que mostra una pàgina d'índex en blanc a Internet Explorer

Sovint passa que el nivell web SM 9.52 P5 mostra una pàgina d'índex vacant a Internet Explorer (IE). Després de l'actualització del nivell web SM 9.52 a P5, quan l'usuari inicia sessió a l'SM amb Internet Explorer mostra una pàgina negra. Fins i tot després d'executar-se correctament, es pot produir l'error. La consola mostra l'error que es mostra a continuació:

Error de sintaxicwc-Extjs-All.js (9,85261)

Segons les explicacions dels usuaris, aquest error es produeix després d'actualitzar el Web Tier Patch 5. També s'observa que només es produeix a Internet Explorer 11. Podeu resoldre aquest error amb els passos següents:

  1. Heu d'acabar/forzar l'aturada del servei Apache Tomcat.
  2. Aleshores, heu d'anar a la carpeta Web Client i després a WEB-INF.
  3. Aleshores classes i després a application-context.xml.
  4. Aleshores, heu de canviar el valor IE10 al de IE11 a la línia següent, que va: IE=11.
  5. No oblideu desar els canvis al document. Aleshores, heu d'esborrar tota la memòria cau de Tomcat i d'Internet Explorer.
  6. Després d'esborrar la brossa, heu d'iniciar els serveis d'Apache Tomcat.

Heu de recordar que les versions més noves que comencen a partir de la 9.61 P5 ja configuren Internet Explorer=Edge per a les funcions específiques d'adhesió de captures de pantalla.

4. Instruccions per ajudar els usuaris a imprimir variables a Workflow/RuleSet per a la resolució de problemes

Els usuaris s'han enfrontat a problemes en imprimir variables a Workflow i s'han trobat amb un error. Heu de recordar que no és possible modificar els fluxos de treball propietaris de Microfocus. És possible que els usuaris hagin d'adaptar-se al dissenyador de processos: copiar el flux de treball existent al seu propi flux de treball i modificar l'anterior. Aleshores, també podrien modificar la categoria en particular per utilitzar el seu propi flux de treball anterior per iniciar-lo.

    Primer, heu de crear un nou conjunt de regles
  1. Sastreria – Dissenyador de processos – Conjunts de regles
  1. Aleshores, heu de fer una nova identificació
|_+_|
  1. Aleshores, heu de desar els canvis.
  1. Ara has de governar

Aleshores heu d'escriure: Executeu JavaScript

  1. A continuació, heu d'afegir declaracions d'impressió. Aleshores podreu imprimir el contingut del camp:

Si voleu imprimir els valors d'una sol·licitud concreta a Phase Fulfillment, utilitzeu el terme de la cadena per trobar la ubicació de la declaració d'impressió.

|_+_|

Els usuaris han de tenir en compte que els noms de camp que tenen un punt (.) a dbdict necessiten un tractament particularment únic mentre s'utilitzen en JavaScript. Sempre podeu utilitzar la sintaxi:

|_+_|

o

|_+_|
  1. Aleshores, heu de desar els canvis seleccionant 'D'acord'

2. Heu d'utilitzar el conjunt de regles per imprimir els valors del flux de treball

  1. Sastreria – Dissenyador de processos – Fluxos de treball
  2. Aleshores, heu de seleccionar el flux de treball concret que voleu afegir a la declaració d'impressió.
  3. Heu de triar la Fase on heu d'imprimir el valor, com podria ser com: Compliment al flux de treball de 'sol·licitud'.
  4. A continuació, afegiu el conjunt de regles que heu creat recentment.
  5. No oblideu desar el flux de treball

3. Heu de realitzar l'escenari de prova

  1. Heu de seguir els vostres passos per tornar a produir.
  2. A continuació, mantingueu un avís a la pantalla-messages / sm.log per al vostre missatge imprimint els valors de les diferents variables.

5. Quan les beines Rabbitmq no s'inicien i romanen en fase pendent

Sovint passa que les beines Rabbitmq no s'inicien i es queden en fase pendent. Aleshores, el kubectl elabora aquest missatge d'error que es mostra a continuació:

Advertiment FailedScheduling 46 s (x12 més de 16 m) els nodes 0/2 del programador predeterminat estan disponibles: 1 node(s) no coincideix amb el selector de nodes, 1 node(s) no es van programar.

Aquest error es pot produir perquè el treballador no té l'etiqueta 'Treballador'. A causa d'això, rabbitmq pod no pot trobar un node per iniciar-lo amb precisió.

  • Heu d'executar l'ordre que es mostra a continuació:

nodes d'etiquetes kubectl Worker=etiqueta

Això hauria d'assignar l'etiqueta Worker al node en particular i, aleshores, rabbitmq podrà reconèixer el node perquè funcioni.

6. Suport del ServiceManager per a Simultaneous Multithreading (SMT)

Sovint és la consulta més gran de l'usuari que l'aplicació ServiceManager pugui suportar el multiprocés simultània (SMT) o no. La configuració recent per a SMT als servidors RHEL és: BIOS que té Hyper Threading (SMT). És un fet ben conegut que EnabledRHEL hereta la configuració predeterminada d'Oracle 12c de BIO SMT, que té SMT desactivat.

SMT es troba sota la 'tecnologia transparent' més coneguda, vol dir que segueix sent totalment imperceptible per a SM, com invisible. SMT és específicament una tecnologia a la Sistema operatiu i el nivell del nucli que permet que els dispositius executin més fils simultàniament. SM és una aplicació amb fils des del principi, que li permet executar molts fils simultàniament al mateix temps. SMT amb prou feines permet que el sistema operatiu executi diversos fils simultàniament.

7. Solució per a SM DevOps Support 1.10 perquè funcioni a Unix després d'un error

Sovint passa que la biblioteca d'scripts RunRestfulApplyPatch no funciona o retorna 'true' per a Unix. Pot passar perquè 'Feature Tracker' no funciona correctament i no funciona en una instal·lació SM basada en Unix.

La ScriptLibrary RunRestfulApplyPatch s'haurà d'adaptar per funcionar a Unix:

Per a això, cal substituir la línia

__isUnix = system.functions.version()[0].toLowerCase().indexOf(‘unix’) > 0;

amb aquesta línia

__isUnix = system.functions.version()[0].toLowerCase().indexOf(‘unix’) >= 0;

Si teniu la versió 6.x d'SM, simplement podeu descarregar 'Feature Tracker' del Marketplace original: Suport SM DevOps 1.10

Aquesta característica específica s'ha fusionat amb el 970 OOB, de manera que passa a formar part del sistema 970 OOB i es llançarà juntament amb l'SM970.

8. Instruccions per esbrinar quina acció/regles resulta en l'estat d'Open-Idle per carregar automàticament

És bastant fàcil trobar quina acció de fons/conjunt de regles permet que l'estat d'Open-Idle es carregui automàticament. Es manté carregant cada vegada que es fa una actualització des de l'usuari d'extaccess. Succeeix que l'usuari es troba amb l'estat d'interacció arxivat amb la traça RTM 4 existent i troba 3 conjunts de regles, eliminades totes però encara obertes, l'estat d'inactivitat es carrega automàticament.

  • Sempre que l'usuari actualitza l'estat que s'arxiva de la interacció, s'utilitza un usuari Rest-API. L'estat exacte de la interacció canviarà simultàniament 'Obert' a 'Inactiu'
  • Aleshores, heu de comprovar si l'usuari de Rest-API actualitzarà altres camps a Interaction, si aquest és el cas, funcionarà bé.
  • El problema sorgirà quan es tracti del camp Estat (obert).
  • L'usuari ha de comprovar el registre RTM3 i si no hi ha cap registre relacionat amb el problema, ha de comprovar el servei web.
  • A la configuració del servei web, l'usuari ha de trobar la pestanya d'expressió
  • Hi hauria d'haver una línia personalitzada que digui:

si ($L.bg.action=desa i current.phase a $L.file=Treball en curs) aleshores (obert a $L.file=Obrir – Inactiu)

  • Després d'haver escrit això i l'usuari ha comentat aquesta línia, el problema es resoldrà.

9. Quan l'actualització de l'SM no ha complert el seu deure

El problema és que l'actualització de SM sovint no es pot produir correctament. Aquest error es pot produir a causa de:

|_+_|

Prod: 9.30 classic, versió de l'aplicació 9.30.

L'error de producció es veu principalment així:

|_+_|

Per resoldre aquest problema, bàsicament heu d'utilitzar l'eina de resolució de problemes. També heu de seguir això document per actualitzar l'aplicació:

Al principi, heu d'utilitzar l'actualització personalitzada a l'entorn de prova.

A l'element núm. 8, la utilitat d'actualització mostrarà respectivament l'estat mentre es fa l'actualització, els usuaris es troben amb aquest error.

La solució seria:

  • Heu d'escriure datadict a la línia d'ordres SM
  • Aleshores, heu de cercar-hi ocmprofile.
  • Heu de trobar Actualització a la llista
  • Aleshores, heu de canviar el tipus a un caràcter.

Pot passar que el camp tingui un Caràcter. Aleshores, el problema va ser un problema de dades al registre de l'entorn SM. I el valor d'actualització ha d'haver estat True per a qualsevol d'ells. Aleshores, això estava creant l'error i els usuaris han trobat la causa principal del problema.

10. Quan l'script de planificació no funciona amb precisió

Sovint passa mentre estem treballant amb els scripts, el script de planificació no respon o funciona correctament. Podeu resoldre aquest problema d'una manera fàcil seguint els passos que s'indiquen a continuació: Heu de crear un script que seleccionarà totes les SD que estiguin relacionades amb la MI en el període de temps dels darrers 10 dies. Quan es resol el problema relacionat amb la MI, SD també funcionarà bé.

El guió seria:

|_+_|